Watsons Şişli Mağazasında Hakaret Ve Tehditkar Davranış

06.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Şişli Pangaltı Watsons mağazasına Watsons.com.tr üzerinden vermiş olduğum 0388908612 numaralı siparişim kapsamında, 0388910079 numaralı Tıkla Gel‑Al‑HEMEN siparişimi teslim almaya gittim. Daha önce tarafıma “kargonuz mağazaya teslim edildi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, üç gündür mağazaya gitmeme rağmen çalışanlar siparişimin mağazaya ulaşmadığını söylediler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde yeniden kontrol edildi ve gönderimin aslında mağazaya ulaştığı, üzerinde herhangi bir ibare olmadığı için fark edilmediği anlaşıldı. Çalışanlar, tarafımdan sipariş içeriğinin teyidini alarak, 20 adet şampuan ve kulak temizleme çubuğundan oluşan ürünlerimi teslim ettiler. Ben de sürecin neden bu kadar uzadığını, neden daha önce siparişim yok denildiğini sorduğumda, isminin Ü** olduğunu gördüğüm erkek çalışan sesini yükselterek, “Ne bileyim ben, nereden bileyim? ” şeklinde bağırdı, üstüme yürüdü ve el‑kol hareketleriyle son derece agresif ve hakaret içeren bir tavır sergiledi.

Bu durum mağazadaki diğer müşterilerin ve çalışanların gözü önünde gerçekleşti. Kendi alanında kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu şekilde davranan bir çalışanı barındırması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok üzdü. Bir müşteri olarak yalnızca sürecin neden uzadığını ve yaşanan aksaklığın sebebini sormama rağmen, karşılığında hakarete varan sözler ve fiziksel olarak üzerime gelmeye varan bir tavırla karşılaştım.

Olay sırasında yanımda 6 yaşındaki oğlum da bulunuyordu ve o da bu durumdan çok korktu. Diyabet hastası olduğum için, yaşadığım bu gerginliğin ve stresin sağlık durumumu olumsuz etkilemesi sebebiyle en yakın sağlık kuruluşuna giderek tedavi görmek zorunda kaldım. Sadece iyi niyetle iletişim kurmak ve durumu anlamak isterken, tartışmanın devam etmesi halinde fiziksel şiddete kadar varabileceği endişesini yaşadım.

Pangaltı Watsons mağazasında görevli Ü**** isimli çalışandan ve bana yönelik bu saygısız, agresif ve tehditkar tutumdan şikayetçiyim. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.