Watsons Personelinin Kaba Davranışı Ve Kart Güvenliği İhmali

31.05.2026 tarihinde Kayseri Kayseri Park AVM’de bulunan Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Ürünlere bakıp seçmeye çalışırken, özellikle mağaza müdürünün de bulunduğu ortamda P****** isimli personelin tavırları son derece rahatsız ediciydi; bir an önce mağazadan çıkmamı ister gibi davrandılar. Buna rağmen ürünlerimi seçip kasaya geçtim, ödememi yaptım ve sadece fişimi alarak mağazadan çıktım.

Alışverişten sonra yaklaşık yarım saat boyunca kredi kartımı AVM içinde aradım. Kartımı bulamayınca, acaba Watsons’ta mı bıraktım diye tekrar mağazaya gittim. Kasaya yaklaştığımda kartımı orada kendi gözlerimle gördüm; ancak P****** Hanım ve diğer personelin bu süre içinde beni uyarmadığını, kartın mağazada unutulduğunu haber verme zahmetine bile girmediklerini fark ettim. Sadece rahat tavırlarla beni izlediler.

Kendilerine neden kartı sistem kayıtlarından bakıp beni aramadıklarını ya da en azından güvenliğe veya polise bildirmediklerini sorduğumda, P****** Hanım “Siz kartınıza sahip çıkamıyorsanız biz ne yapalım?” şeklinde bir cevap verdi ve diğer personel de aynı üslup ve tavırla davrandı. Hem kart güvenliği gibi önemli bir konuda sorumluluk almamaları hem de bu kadar umursamaz bir üslup kullanmaları beni çok mağdur etti, güvende hissettirmedi ve açıkçası üzdü.

Ben basit bir bijuteriden alışveriş yapmıyorum; kurumsal bir firmadan böyle bir davranış görmek beni ayrıca üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Watsons gibi kurumsal bir yapının, müşteri memnuniyeti ve kart güvenliği konusunda çok daha özenli ve duyarlı olmasını beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin, firmanın kurumsal kimliğine ve müşteri anlayışına kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, olayın Watsons tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma açıklayıcı, yapıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.