Watsons Online Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerimin İadesi Gecikiyor

Watsons online mağazadan verdiğim iki ayrı siparişim, Watsons sisteminden kaynaklanan sorunlar nedeniyle iptal edildi ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

0370469817 numaralı siparişim tarafıma “sistem kaynaklı” olduğu belirtilerek Watsons tarafından iptal edildi. 0370469812 numaralı siparişimi ise ben iptal etmek zorunda kaldım; ancak bunun sebebi de yine Watsons internet sitesi ve arayüzündeki hatadır. Sepetimde The Purest yaşlanma karşıtı serumu 350 TL olarak görmeme rağmen, ödeme aşamasında ürün fiyatı 450 TL olarak yansıdı. Bu açık fiyat tutarsızlığı nedeniyle siparişi mecburen iptal ettim.

Her iki siparişte de yaşadığım mağduriyetin temel nedeni Watsons online sistemindeki hata ve düzensizlik olmasına rağmen, ücret iadesi tarafıma hâlâ yapılmamış, yalnızca 7–14 iş günü gibi belirsiz ve ucu açık bir süre bilgisi paylaşılmıştır. Ortada teslim alınmış bir ürün, kargo ya da inceleme gerektiren bir durum yokken, tamamen sistem ve arayüz kaynaklı bu sorunların bedelinin müşteriye zaman ve para kaybı olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İptal edilen 0370469812 ve 0370469817 numaralı siparişlerime ait toplam ücret iadesinin hiçbir faiz veya kesinti olmaksızın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.