Watsons Online Siparişimde Gri Gözlük Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Gecikme

Şikayet var da, bir gün önce parasını peşin ödediğim ürünün gelmediğini yazdığım halde mağduriyetimi çözmediler.

Yaklaşık bir ay önce Watsons Online üzerinden yaptığım alışverişte parasını ödediğim gri kadın gözlüğüm kargoya eklenmedi. Kendi sitelerindeki kanallar üzerinden eksik ürün bildiriminde bulunduğumda muhatap bulamadım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, oradan da sadece “dönüş yapılacak” şeklinde bir cevap verildi ancak ne arayan oldu ne de benimle iletişime geçen. Başka çare kalmayınca sosyal medyada, özellikle her iletinin altına “online alışveriş yapmayın, eksik ürün gönderiyorlar, muhatap yok” şeklinde yorum yazarak diğer insanları uyarmaya başladım. Buna rağmen uzun süre hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. En son yurt dışı kaynaklı bir Reels altına aynı durumu yazdığımda ancak o zaman harekete geçtiler ve bugün kargom geldi. Fakat bu kez de yine sorun yaşadım; gelen ürün gri kadın gözlüğü değildi. Daha önceki siparişimde aldığım gözlüğün aynısını göndermişler. Tüm şikayetlerimde özellikle “gri kadın gözlüğü” şeklinde, en açık ve anlaşılır haliyle belirtmiş olmama rağmen talep ettiğim ürün yerine elimde zaten bulunan modeli yollamaları, çalışanların işi savsakladığını ve şikayetleri özenle incelemediklerini gösteriyor. Bir sürü benzer şikayet varken, yönetimin bu duruma kayıtsız kalmasını da anlayamıyorum. Bu saatten sonra talebim çok nettir. Sipariş numarası 138003 olan alışverişimde, tarafıma gönderilmeyen gri kadın gözlüğüm için ödediğim 299,90 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Hatalı ve alakasız ürün göndermek yerine, müşteriyle doğru bir diyalog kurulmasını, yaşatılan mağduriyet için de en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Az önce, İlk defa eksik ürün gönderi mi ile ilgili Watsons tarafından arandım. Bir buçuk ay oldu ve şikayet var sayesinde arandım. Arayan kişi iyi niyetli olabilir lakin sorunu araştırmadan aradı. Tekrar yazıyorum gerçi en safa anlatır gibi tekrar yazıyorum. 1,5 ay oldu ya neyse; 1. Online alışveriş sonrası, Sipariş kolisinden "gri kadın gözlük" çıkmadı. Parası peşin ödenmiştir. 2. Alışveriş yaptığım siteden "destek" yazan kısımdan destek görmedim. Muhatap yok. Çalışan sayısı çok fazla ve en az 20 kişi ile eksik ürün var diye yazdım ama hattan atıldım 3. Sosyal medyada paylaştım. Yine muhatap yok. Yurt dışı merkezli reklam altına şikayetimi yazdım 4. Herhangi bir iletişime geçmeden bana 1 ay sonra, kargo geldi. Aaaa içinde ne var. Daha önce aldığım "siyah çerçeveli " Gözlük 🙄 aynısını göndermişler 🤣 şaka gibi gülüyorum ama bu ne olacak nasıl iade edeceğim. Neden ben peşine düşüyorum. Lütfen bu anlamsız ürünü derhal alın. 5. Şikayet var a yazmıştım. Bugün 1,5 ay sonra telefon ile arandım ve buraya yazmışlar bir iki satır. Yine sonuç yokkkkk Gri gözlük gönderilmedi, paramın karşılığı olan ürün yokkkk yok yani