Watsons Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23 Eylül’de Watsons’tan verdiğim 0302744652 numaralı online siparişimde gloss ve dudak kalemi eksik gönderildi. Daha önce de benzer bir eksik gönderim sorunu yaşamıştım. Siparişin teslimatını Kolay Gelsin firması yaptı ve teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı; ayrıca kargo paketi de tamamen kapalıydı.

Eksik ürünlerle ilgili olarak Watsons müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak müşteri temsilcileri konuyu sürekli kapatmaya çalıştı, hatanın bende olduğunu ima ettiler ve hatta dolaylı yoldan yalan söylediğimi belirttiler. Karşı firmaya suç atıldı fakat paket açık değildi. 2-3 haftadır her gün ulaşmaya çalışıyorum, müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak mümkün olmuyor, sadece WhatsApp üzerinden iletişim sağlanabiliyor. Oradan da işlerine geldiği zaman cevap veriliyor, çoğu zaman ise konuşma kısa kesilerek sonlandırılıyor.

Öğrenciyim ve boğazımdan kısıp kendime almak istediğim ürünler için hem ulaşılmaz kılınıyorlar hem de eksik gönderimle mağdur ediliyorum. 793,54 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Eksik ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.