Watsons Online Sipariş İptali Ve Çifte Ödeme Sorunu

02 Ekim 2026 tarihinde Watsons’ın online sitesi üzerinden saç boyası ve bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim. Kargoyu 5 Ekim’de teslim almayı beklerken, aynı gün Watsons tarafından siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Destek hattını aradığımda siparişin “sistemsel hata” nedeniyle iptal edildiğini, ödediğim tutarın ise 7 ile 14 iş günü içinde iade edileceğini söylediler ve yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi.

Ben de söylendiği gibi tekrar kredi kartımla yaklaşık 2.000 TL tutarında yeni bir sipariş geçtim. Bu durumda kredi kartı ekstremde toplamda 4.000 TL gibi bir tutar görünüyor ve iade süreci tamamlanana kadar bu yükün altında kalıyorum. Ayrıca bana mağazaya gitmem önerildi, ancak mağazaya gidecek olsam online sipariş seçeneğini kullanmamın bir anlamı kalmıyor.

Saç dip boyam gelmiş durumda ve ben acil olarak saç boyalarımı beklerken böyle hatalar ve mağazaya yönlendirme gibi çözümler sunulması, kendimi hiç önemsenmiyor gibi hissettiriyor. Watsons tarafındaki sistem veya başka bir hata nedeniyle ortaya çıkan bu durumun yükünün müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Yıllardır düzenli olarak online alışveriş yapan bir müşteriyim ve şu an mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 0391962834’tür. Ödemesini yaptığım ilk siparişin en kısa sürede iade sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sistemsel hataların müşteriye yansıtılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.