Watsons Online Mağazasında Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Fiyat Artışı

11 ve 12 Ocak tarihlerinde Watsons online mağazası üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişim de ödeme aşamasından sonra sistem tarafından bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bugün, yaşanan durumun sistem yoğunluğundan kaynaklanabileceğini düşünerek yeniden sipariş vermek istedim. Bu kez siparişim önce “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen tekrar iptal edildi ve siparişlerim bölümünden tamamen kaldırıldı.

Sepette ilerlerken ürünlerimin toplam tutarı 2.068 TL olarak görünürken, ödeme aşamasına geçtiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın tutar 2.932 TL’ye yükseldi. Daha önce iptal edilen siparişlerimin toplam tutarı da 2.068 TL idi. Ödeme adımında, sepet içeriğimde hiçbir değişiklik yapmamama rağmen tutarın bu şekilde artması tarafımda ciddi bir güvensizlik yarattı. İptal edilen siparişime tıklayarak yeniden ödeme yapmaya çalıştığımda ürünlerin sistemde bulunmadığına dair uyarı almama rağmen, aynı ürünlerin hâlâ sistemde yer aldığını ve sepete eklenebildiğini de gördüm.

Watsons markasından daha önce ne fiziki mağazadan ne de online platformdan herhangi bir alışveriş deneyimim yoktu. Diğer kozmetik perakende markalarındaki online ve mağaza alışverişlerimden memnun olduğum için Watsons’u deneme fırsatım olmamıştı. Bu alışveriş, Watsons ile yaşadığım ilk deneyim oldu ve sipariş numarası 0312507344 olan bu süreçte, sepet içeriğinde hiçbir ekleme ya da değişiklik yapılmadığı halde fiyatın artması ve siparişlerin sebepsiz iptal edilmesi benim için son derece olumsuz bir ilk izlenim yarattı.

Yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili olarak, sipariş iptalleri, fiyat farkı ve ürünlerin görünürlüğü konusunda tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve çözüm sürecinin firma tarafından şeffaf ve tatmin edici şekilde yürütülmesini bekliyorum.