to read complaints and reviews, or file yours. 
11 ve 12 Ocak tarihlerinde Watsons online mağazası üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişim de ödeme aşamasından sonra sistem tarafından bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bugün, yaşanan durumun sistem yoğunluğundan kaynaklanabileceğini düşünerek yeniden sipariş vermek istedim. Bu kez siparişim önce “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen tekrar iptal edildi ve siparişlerim bölümünden tamamen kaldırıldı.
Sepette ilerlerken ürünlerimin toplam tutarı 2.068 TL olarak görünürken, ödeme aşamasına geçtiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın tutar 2.932 TL’ye yükseldi. Daha önce iptal edilen siparişlerimin toplam tutarı da 2.068 TL idi. Ödeme adımında, sepet içeriğimde hiçbir değişiklik yapmamama rağmen tutarın bu şekilde artması tarafımda ciddi bir güvensizlik yarattı. İptal edilen siparişime tıklayarak yeniden ödeme yapmaya çalıştığımda ürünlerin sistemde bulunmadığına dair uyarı almama rağmen, aynı ürünlerin hâlâ sistemde yer aldığını ve sepete eklenebildiğini de gördüm.
Watsons markasından daha önce ne fiziki mağazadan ne de online platformdan herhangi bir alışveriş deneyimim yoktu. Diğer kozmetik perakende markalarındaki online ve mağaza alışverişlerimden memnun olduğum için Watsons’u deneme fırsatım olmamıştı. Bu alışveriş, Watsons ile yaşadığım ilk deneyim oldu ve sipariş numarası 0312507344 olan bu süreçte, sepet içeriğinde hiçbir ekleme ya da değişiklik yapılmadığı halde fiyatın artması ve siparişlerin sebepsiz iptal edilmesi benim için son derece olumsuz bir ilk izlenim yarattı.
Yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili olarak, sipariş iptalleri, fiyat farkı ve ürünlerin görünürlüğü konusunda tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve çözüm sürecinin firma tarafından şeffaf ve tatmin edici şekilde yürütülmesini bekliyorum.
31 Ekim tarihinde Watsons online mağazasından toplam 1565 TL tutarında, kredi kartı ile makyaj ürünleri siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve hiçbir ilerleme olmadı. 5 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci siparişimde herhangi bir sorun olmadığını ve halen...
Watsons mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde sürekli sipariş iptali yaşamaktan çok yoruldum ve mağdur oldum. Daha önce verdiğim bir sipariş, stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi; bunu anlayışla karşıladım. Ancak 12 Aralık’ta uygulama üzerinden toplam 7 üründen oluşan, 2.213 TL tut...
30 Ağustos’ta Watsons’ın internet sitesinden kampanya dönemi kapsamında deodorant ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaramı sisteme girdiğimde, 1 Eylül’de hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden siparişim “teknik aksaklık” bahanesiyle iptal edildi. Özellikle kampanya dönemind...
Watsons uygulaması üzerinden 15 Aralık’ta, saat 13.10 civarında, İstanbul’daki ev adresime teslim edilmek üzere 712,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0310153032. Bugün ise siparişimin iptal edildiğine ve ücret iademin kartıma yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri...
Watsons’ın online mağazasından 19 Aralık 2025 tarihinde 0310332316 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim firma tarafından iptal edildi. Ödemeyi 1.077 TL olarak kredi kartımla yapmıştım ve iptal işlemine rağmen tutarın hemen hesabıma geri yansımadığını g...
Yorumlar