Teknik Arıza Sonrası Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet Yaşadım

Watsons uygulaması üzerinden 15 Aralık’ta, saat 13.10 civarında, İstanbul’daki ev adresime teslim edilmek üzere 712,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0310153032. Bugün ise siparişimin iptal edildiğine ve ücret iademin kartıma yapıldığına dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin teknik bir arızadan kaynaklandığını söylediler. Ancak aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istediğimde, bu kez fiyatın yaklaşık 901 TL’ye çıktığını gördüm ve aradaki farkı ilettim. Buna rağmen, aynı fiyattan satış yapamayacaklarını, sadece güzellik uzmanıyla görüşmem durumunda bana bir indirim uygulanabileceğini söylediler.

Daha önce de benzer şekilde iptal ve fiyat farkı sorunları yaşadım. Ayrıca alışverişlerimden çok kısa süre sonra fiyatların ciddi oranda düştüğüne de denk geldim. Sürekli kampanya adı altında, tüketicinin aleyhine işleyen bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Teknik arıza gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi ve ardından daha yüksek fiyata yönlendirilmem kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin bana iptal öncesi geçerli olan 712,15 TL toplam tutar üzerinden yeniden oluşturulmasını ve bu tür teknik arıza gerekçeli iptallerin tarafıma tekrar yaşatılmamasını talep ediyorum.