Watsons Maltepe MCA AVM Mağazasında Yanlış Ürün Teslimatı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

10 Aralık’ta 0309734711 numaralı online siparişimi, bir önceki alışverişimde verilmiş olan 200 TL’lik çeki kullanmak için oluşturdum ve teslimat noktasını evime yakın olduğu için İstanbul Maltepe MCA AVM Watsons mağazası olarak seçtim.

Ertesi gün siparişimi teslim almak için mağazaya gittim. Mağazadan çıkarken poşeti kontrol ettiğimde, kontür fırçası yerine pudra fırçası konulduğunu fark ettim. Hemen mağaza müdürüne durumu ilettim, bana ürünü cuma günü alabileceğimi söyledi.

Cuma günü 0539*****64 00 numaralı telefondan arandım ve ürünün gelmeyeceği, pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ben de 15 Aralık Pazartesi günü saat 19.15 civarında tekrar mağazaya gittim. Mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen Ezgi isimli kişiye olayı anlattığımda, bana “Size bunu kim söyledi?” şeklinde ters bir üslupla yaklaştı, ardından birini aradı ve ürünün olmadığını, tekrar gelmem gerektiğini söyledi.

Tüm bu süreçte Ezgi Hanım’ın tavırları, saygısız üslubu ve müşteriyi adeta haksız ve suçluymuş gibi göstermeye çalışan yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Hatalı ürünü poşete koyan mağaza olmasına rağmen, defalarca mağazaya gitmek zorunda kalan ve gerçekten mağdur olan kişi ben olmama karşın, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davrandı. Hiçbir çözüm üretmediği gibi, tavırlarıyla beni adeta mağazadan uzaklaştırmaya çalıştı. Sonuç olarak, aslında hiç almadığım pudra fırçasını iade ettim, kendi sipariş ettiğim kontür fırçasını alamadım ve bu alışveriş için tanımlanan 200 TL’lik çekim de boşa gitmiş oldu.

Bir mağazanın bu kadar sorumsuz davranması, personelinin müşteriyi bu şekilde rencide etmesi ve hem zamanımı hem de paramı boşa harcatması nedeniyle Watsons’tan ve özellikle Maltepe MCA AVM mağazasında görevli personelden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.