Watsons Mağazasındaki Personelin Hediye Kartı Sorgulama Sırasında Ayrımcı Ve Saygısız Tutumu

20 Nisan Pazartesi günü saat 21:00 civarında, doğum günü hediyesi olarak aldığım Watsons Hediye Kartı’nın bakiye sorgulama işlemi için Antalya 5m Migros şubenize gittim. Ancak kasada bulunan personelinizin sergilediği tutum, bir müşterinin maruz kalabileceği en nezaketsiz ve profesyonellik dışı deneyimlerden biriydi.

İş çıkışı mağazaya uğradığım için dış görünüşüm üzerinden beni süzerek küçümseyen bir tavır takınan personel, kartın bakiyesine bakmak istememiş, ardından da "Nereden buldunuz? " ve "Kim verdi size bunu? " gibi bir müşteriye asla sorulmaması gereken, suçlayıcı ve rencide edici sorular yöneltmiştir. Bir hediye kartının kaynağını sorgulamak personelin yetkisinde olmadığı gibi, müşteriyi “şüpheli” konumuna düşüren bu yaklaşım kabul edilemezdir. Sonrasında istemeyerek de olsa kartın bakiyesine bakmış ve hediye kartımın 500 TL yüklü olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

Hanımefendinin isim kartı bulunmuyordu ancak beyaz tenli, siyah saçlı, kahküllü ve hafif balık etli bir hanımefendiydi. Olaydan kısa süre sonra kasadan başka bir personel geçti ve alışverişimi o personel üzerinden tamamladım. Yaşanan olay mağaza kamera kayıtları ve ilgili tarih-saatteki vardiya listesi ile de kolaylıkla tespit edilebilecektir.

Watsons gibi köklü bir kurumun çalışanının müşterilere dış görünüşüne göre muamele etmesi ve nezaket sınırlarını aşması, marka değerinize doğrudan zarar vermektedir. Yaşadığım bu üzücü olayla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri bildirim sağlanmasını önemle rica ederim.