Watsons Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

29.08.2026 tarihinde Watsons Artvin şubesinden Frudia Green Grape Pore Control Cream isimli ürünü satın aldım. Ürünü yanlışlıkla aldığımı ve fiyatının bana pahalı geldiğini fark edince 02.09.2026 günü aynı mağazaya iade için gittim. Ürünü hiç kullanmadım, ürünün kendi ambalajında ve barkod kısmında hiçbir deformasyon yoktu, sadece dış kutusundaki yırtığı mağazada fark etmiştim. Buna rağmen kasaya fişim ve ürünle birlikte başvurduğumda, dış ambalajın yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

İade talebimin reddedilmesinden bağımsız olarak, mağaza personelinin tutumu beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü yanlışlıkla aldığımı ve fiyatının yüksek geldiğini söylediğimde çalışan bana “ürünün fiyatı orada yazıyor, baksaydınız” şeklinde ukala ve ilgisiz bir cevap verdi. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kırıcı ve saygısız bir tutumdu.

Daha sonra Watsons müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak mağazada söylenenin aynısı tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanmamış olmama, ürünün kendisinde ve barkodunda bir hasar bulunmamasına rağmen iademin kabul edilmemesini ve çalışanların bu tavrını kabul edilebilir bulmuyorum.

Watsons gibi bir markanın hem iade süreçlerinde daha çözüm odaklı olmasını hem de personelini müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranmaları için eğitmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve kullanılmamış durumdaki ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.