to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında Yanıltıcı Kapatıcı Satışı Ve İade Talebi
26.08.2026 tarihinde Trabzon Rubenis AVM’deki Watsons mağazasından Maybelline Fit Me kapatıcı satın aldım. İlk kez kapatıcı kullanacağım için hangi rengin cildime uyacağı, kapatıcılık özelliğinin nasıl olduğu gibi tüm detayları mağaza çalışanlarına tek tek sordum. Bana özellikle önerdikleri rengi aldım, hatta başka markaları da sorduğumda Fit Me serisinin daha kapatıcı olduğu söylenerek bu ürüne yönlendirildim.
Ancak ürünü kullandığımda kapatıcılığının neredeyse sıfır olduğunu ve renginin de yüzümde çok garip durduğunu gördüm. Adı kapatıcı olan bir ürüne 524 TL ödeyip alıyorum ama ne kapatıcılık var ne de renk uyumu. Üstelik bu ürünü tamamen çalışanların yönlendirmesiyle aldım; biz oradaki personelin bilgi sahibi olduğuna güvenerek öneri alıyoruz ve ona göre ürün seçiyoruz. Madem bana uygun değil, neden “uygun olur” denilerek satılıyor, paramızı çöpe mi atıyoruz?
Ürünle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturdum ancak sadece “olumlu sonuç veremiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Bu ürünü asla kullanamıyorum, benim için tamamen işlevsiz bir ürün ve memnuniyetsizliğim dikkate alınmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Kullanamadığım bu kapatıcı için ödediğim 524 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetim buradan da çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hem iademi talep edeceğimi hem de süreçle ilgili çıkabilecek masrafların tarafınızca karşılanacağını belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Trabzon Rubenis AVM Watsons mağazasından 26.08.2026 tarihinde Maybelline Fit Me göz altı kapatıcısı satın aldım. Ürünü alırken bu markayı daha önce hiç kullanmadığımı, kapatıcılar hakkında da bilgim olmadığını özellikle belirttim. Çalışanların yönlendirmesiyle, renk seçimi dahil tamamen onların önerisine güvenerek ürünü aldım.
Ancak ürün ne renk olarak tenime uydu ne de kapatıcı özelliği gösterdi. Göz altındaki görünümü hiçbir şekilde kapatmıyor, vaat edilen etkiyi sağlamıyor. Buna rağmen mağazaya gittiğimde iade için Watsons müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yapay zeka destekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen sistemde “iletişime geçtik” şeklinde yanıt veriliyor, ancak benimle hiçbir şekilde gerçek bir iletişim kurulmadı. Telefonum elimdeyken sadece bir kere çaldırıp hemen kapattılar, bu yüzden aramayı açamadan kapanmış oldu ve sadece “aradık” demiş olmak için arandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 1 Eylül’den beri de hâlâ düzgün bir geri dönüş bekliyorum.
Ürünü çalışan tavsiyesiyle, tamamen yönlendirmelerine güvenerek aldığım için hem yanlış renkten hem de kapatıcı özelliği olmamasından dolayı mağdur oldum. Bu nedenle söz konusu Maybelline Fit Me göz altı kapatıcısının iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca iletişime geçildiği halde geçilmemiş gibi görünen bu sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sude K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sude K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şu an arandım bir kere çaldırıp dah açmamam fırsat vermeden kapattılar. Sırf aradık demek için mi arıyorsunuz
Watsons mağazasındaki çalışanların önerisiyle aldığım Maybelline Fit Me kapatıcıyı kullandığımda kapatıcılığı neredeyse hiç olmadı ve renk uyumsuzluğu yaşadım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum ancak talebim olumlu sonuçlanmadı, iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi. Ücret iadesi talebimde bir gelişme olmadı.
