to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında Yanıltıcı Kapatıcı Satışı Ve İade Talebi
26.08.2026 tarihinde Trabzon Rubenis AVM’deki Watsons mağazasından Maybelline Fit Me kapatıcı satın aldım. İlk kez kapatıcı kullanacağım için hangi rengin cildime uyacağı, kapatıcılık özelliğinin nasıl olduğu gibi tüm detayları mağaza çalışanlarına tek tek sordum. Bana özellikle önerdikleri rengi aldım, hatta başka markaları da sorduğumda Fit Me serisinin daha kapatıcı olduğu söylenerek bu ürüne yönlendirildim.
Ancak ürünü kullandığımda kapatıcılığının neredeyse sıfır olduğunu ve renginin de yüzümde çok garip durduğunu gördüm. Adı kapatıcı olan bir ürüne 524 TL ödeyip alıyorum ama ne kapatıcılık var ne de renk uyumu. Üstelik bu ürünü tamamen çalışanların yönlendirmesiyle aldım; biz oradaki personelin bilgi sahibi olduğuna güvenerek öneri alıyoruz ve ona göre ürün seçiyoruz. Madem bana uygun değil, neden “uygun olur” denilerek satılıyor, paramızı çöpe mi atıyoruz?
Ürünle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturdum ancak sadece “olumlu sonuç veremiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Bu ürünü asla kullanamıyorum, benim için tamamen işlevsiz bir ürün ve memnuniyetsizliğim dikkate alınmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Kullanamadığım bu kapatıcı için ödediğim 524 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetim buradan da çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hem iademi talep edeceğimi hem de süreçle ilgili çıkabilecek masrafların tarafınızca karşılanacağını belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
26.06.2026 tarihinde Trabzon Rubens AVM Watsons mağazasından Maybelline Fit Me marka bir göz altı kapatıcısı satın aldım. Ürünü alırken daha önce bu markayı hiç kullanmadığımı, hangi rengin bana uyacağını bilmediğimi ve kapatıcılık özelliği iyi olan bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Orada ilgilenen görevli hanımefendi, bu ürünün kapatıcılığının iyi olduğunu söyleyerek hem markayı hem de numarayı kendisi önerdi. Renk ve ürün seçiminde tamamen çalışanların yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım.
Ürünü denediğimde göz altlarımı hiçbir şekilde kapatmadığını, kapatıcılığının neredeyse hiç olmadığını fark ettim. Rengi de bana uymadı ancak rengi bir kenara bıraksam bile asıl sorun, ürünün göz altımı hiç kapatmaması. Sadece bir kez deneme amaçlı kullandım ve sonrasında memnun kalmadığım için tekrar kullanmadım. Bu ürün için kasada 524 TL ödeme yaptım.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, Watsons tarafının geri dönüş yapacağı söylendi. Bugün sabah aranmışım ancak telefonu çantamdan çıkarıp elime aldığım anda çağrı sonlanmıştı. Sanki sadece “aradık” diyebilmek için çok kısa süreliğine çaldırılıp kapatılmış gibi bir izlenim oluştu. Verilen müşteri temsilcisi numarasını aradığımda da sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Mağazaya gittiğimde ise müşteri temsilcisine yazmam gerektiği, oradan iade kodu verilebileceği söylendi ancak müşteri temsilcisine zaten ulaşamıyorum. Ürün hâlâ bende, sadece bir kez denedim ve memnun kalmadığım için kullanmıyorum.
Hem ürünün kapatıcılık vaadini hiçbir şekilde karşılamaması hem de mağaza çalışanının yönlendirmesiyle bu ürünü almış olmam sebebiyle, ödediğim 524 TL bedelin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim, çağrımın kısa süre çaldırılıp kapatılmadığı bir iletişimle tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sude K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sude K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şu an arandım bir kere çaldırıp dah açmamam fırsat vermeden kapattılar. Sırf aradık demek için mi arıyorsunuz
