Watsons Mağazasında Bulunamayan Lipstick Siparişi Ve İade Sorunu

2026 yılı Haziran ayının başlarında Watsons mobil uygulaması üzerinden Flormar 013 numaralı lipstick ürününü sipariş ettim ve teslimat noktası olarak 17 Burda AVM Watsons mağazasını seçtim. Ödememi kart ile 224 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram WTS0389575758’dir.

Siparişten yaklaşık iki gün sonra, tarafıma SMS ile ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim alabileceğim bilgisi gönderildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları ürünümü bulamadıklarını söylediler. Ben de kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün mağaza sorumlusuna teslim edildiği, teslimatın kayıt altına alındığı ve güvenlik kamerası görüntülerinin de teslimatı doğruladığı bilgisini aldım.

Bunun ardından tekrar mağaza sorumlusu ile görüştüm. Kendisi kargonun mağazaya ulaştığını, ürünlerin toplu bir koli halinde geldiğini, benim siparişimin ise koliden çıkmadığını ve bu nedenle eksik ürün bildirimi oluşturduklarını belirtti. Şehir dışına çıkacağımı, ürünü teslim alamayacağımı söylediğimde ise, ürünü yedi gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik olarak iade sürecine alınacağını ifade etti.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Watsons Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, sipariş numaram sorgulandığında sistemde siparişimin hâlâ “tedarik aşamasında” göründüğü ve beş iş günü içinde kargoya verileceği bilgisinin paylaşıldığı ifade edildi. Bu bilgi, yaşananlarla tamamen çelişmektedir; çünkü daha önce ürünün mağazaya ulaştığına dair SMS gönderilmiş, mağazada ürünün kaybolduğu veya eksik geldiği söylenmiş ve siparişin iade sürecine alınacağı belirtilmiştir.

Yaklaşık iki aydır ne siparişim teslim edilmekte ne de ücret iadem yapılmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.