Watsons Mağazadan Eksik Ürün Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Watsons online mağazasından mağazadan teslim seçeneği ile kardeşimle birlikte 08.05.2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdik. Sipariş numaralarımız 0380187564 ve 0380188819’dur. Her iki siparişte de üçer adet Nivea Micellar Su bulunuyordu. Toplamda tarafımıza altı adet ürün teslim edilmesi gerekirken, 14.05.2026 tarihinde Watsons Ataköy Plus şubesinden teslim almaya gittiğimizde mağaza tarafından yalnızca bir adet ürün teslim edildi. Buna rağmen sistemde her iki sipariş de eksiksiz şekilde teslim edildi olarak işaretlendi.

Teslim sırasında mağaza çalışanı konunun inceleneceğini ve bize dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için mağazayı aradım. İlk görüşmede müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise elit üye olmadığım için müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle bir mağduriyette üyelik statüsüne göre destek verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazayı tekrar aradığımda bu kez WhatsApp üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. WhatsApp müşteri temsilcisi ise konunun tamamen mağazanın sorumluluğunda olduğunu, mağaza adına özür dilediklerini ve süreci mağazanın yönetmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine mağaza müdürü ile iletişime geçtim. Kendisi geri dönüş yapacağını söyledi ancak ne dönüş yaptı ne de sonrasında attığım mesajlara cevap verdi. Tekrar yazmama rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım.

Sonuç olarak hem eksik ürün teslim edildi hem de mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli birbirine yönlendirilerek mağdur edildim. Hiçbir yetkili sorumluluk almadı ve sorunum çözülmedi. Teslim edilmeyen beş adet Nivea Micellar Su’nun tarafıma ulaştırılmasını veya bedelinin iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin incelenerek müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.