Watsons Mağaza Teslimatında Paketin Açılması Ve Revolution Dudak Yağının Eksik Olması

18 Haziran tarihinde Watsons’tan online sipariş verdim, sipariş numaram 0390109275. Siparişimi mağazadan teslim seçeneğiyle Adana Çakmak Caddesi şubesine yönlendirdim ve 22 Haziran’da teslim almaya gittim. Kasaya gittiğimde kargomun çoktan açılmış olduğunu gördüm. Kasadaki görevli, “Açtık ama ürünleriniz tam.” diyerek paketi bu şekilde bana teslim etti.

Eve gelip paketi detaylı kontrol ettiğimde Revolution dudak yağımın hiç konulmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında online destek üzerinden görüştüğümde, depodan kamera görüntülerini izleyeceklerini ve kayıt oluşturduklarını belirttiler.

Aradan yaklaşık 2 saat geçtikten sonra “Depodan ürünler tam çıkmış, olumlu dönüş yapamıyoruz.” şeklinde bir mesaj aldım. Hem kargomun mağazada iznim olmadan açılmış olması hem de gün boyu bu sorunla uğraşıp sonunda böyle bir cevap almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor ve arada ciddi bir iletişim sorunu yaşanıyor.

Eksik olan Revolution dudak yağımın tarafıma gönderilmesini, eğer bunu sağlayamıyorlarsa da bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gün boyu uğraştığım bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağazada kargoların müşteriden habersiz açılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.