Watsons Mağaza Teslimatında Bugün Son Gün Uyarısı Sonra Siparişimin İptali Mağduriyete Yol Açtı

5 Mayıs tarihinde Watsons Online üzerinden mağaza teslimat seçeneğiyle bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 0379095885’tir. Teslimat noktası olarak Ankara Bahçelievler Mahallesi Aşkaabat Caddesi No:39/A adresindeki Watsons mağazasını seçtim.

13 Mayıs sabahı saat 08:15’te tarafıma “Bugün siparişinizi teslim almak için son gününüz” şeklinde bir bilgilendirme maili ulaştı. Bu hatırlatma üzerine ürünlerimi teslim almak amacıyla yola çıkmışken, aynı gün saat 15:00 civarında siparişimin “7 gün içinde teslim alınmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğine dair ikinci bir mail aldım. Sabah “bugün son gün, gelin alın” denilip, aynı gün öğleden sonra sürenin dolduğu belirtilerek siparişin iptal edilmesi açık bir sistem hatası ve müşteri mağduriyetidir.

“Son gün” ibaresi, ticari teamüllere göre mağaza kapanış saatine kadar olan süreyi kapsamalıdır. Buna rağmen sabah hatırlatma yapılması, öğleden sonra ise sürenin dolduğunun söylenmesi, firmanın kendi bilgilendirme sistemleriyle çelişmektedir. Mağazaya gitmek için ayırdığım vakit ve yol masrafım, bu hatalı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle boşa gitmiştir.

Ayrıca almış olduğum ürünlerin şu anki stok durumu veya o gün geçerli olan kampanya fiyatları değişmiş olabilir; bu da ek bir mağduriyete yol açmaktadır. Watsons gibi kurumsal bir firmadan beklentim, “son gün” kavramının müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesi ve haksız yere iptal edilen siparişimle ilgili olarak, o günkü stok ve fiyat koşulları korunarak yeniden gönderim sağlanması ya da telafi edici bir kupon gibi makul bir çözüm sunulmasıdır.