to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Mayıs tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim 674478126269 numaralı siparişimde, “tüm siparişlere nxy tam boy hediye” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kargom yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı ancak paketi açtığımda kampanya kapsamında vaat edilen nxy tam boy hediyenin gönderilmediğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda stokların bittiği söylendi. Ancak ben sipariş verdikten sonra alışveriş yapan kişilere bu hediyenin gönderildiğini görüyorum. Eğer stok gerçekten bittiyse, kampanyanın devam ediyor olması ve benden sonra sipariş verenlere hediyenin ulaşıyor olması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Stok yoksa kampanyanın kaldırılması, devam ediyorsa da kampanyaya katılan herkese eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri temsilcisinden ise sadece, “Size yardımcı olmayı çok isterim, ancak talebiniz ile ilgili farklı bir aksiyon alınamayacağı için bu bilgiyi aktardım. Alınabilecek farklı bir aksiyon olsaydı, sizi kesinlikle üzmeden hemen yardımcı olurdum.” şeklinde, sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım hem kampanya şartlarının şeffaf olmadığını gösteriyor hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geliyor.
Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum, Watsons’ın kampanya ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu tutumunun müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimde hak kazandığım nxy tam boy hediyemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Watsons’ın internet sitesinde yer alan bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya sayfasında nyx markasına ait “her siparişe bir adet orijinal boy eklenecektir” ifadesi açıkça yazdığı için 13 Mayıs tarihinde kampanya bölümünden alışveriş yaptım. Kampanyanın ilk günü olmasına rağmen bu ibare...
Maalesef mobil uygulamadan 0068813130 numaralı siparişi oluşturma gafletinde bulundum. Siparişim teslim edildi (kargo görevlisinin ben evde yokken bana haber vermeksizin koliyi daire kapımın önüne fırlatıp gitmesi suretiyle). Ancak koliyi açtığımda içinde sipariş ettiğim ürünlerden birinin (2li törp...
25 Aralık sabahı Watsons mobil uygulaması üzerinden kampanyalı ürünlerden oluşan, toplam 1.144 TL tutarında ve 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0310664556’dır. 26 Aralık sabahı, kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin ...
Watsons üzerinden bugün, yaklaşık bir saat önce verdiğim siparişim, ürünler stokta görünmesine rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1500 TL tutarında yaptım ve ne yazık ki bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum. Daha önce yaşadığım sipariş iptali sorunun...
Watsons mobil uygulamasında 28 Şubat’ta indirim olduğunu görerek uygulamayı indirdim ve stoğu var görünen, beğendiğim birçok ürünü sepetime ekleyip toplam 1.160 TL tutarında banka kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişime onay bildirimi geldi, araya hafta sonu girdiği için de pazartesi günün...
Yorumlar