Watsons Kampanyasındaki Hediye Gönderilmemesi Mağduriyeti

12 Mayıs tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim 674478126269 numaralı siparişimde, “tüm siparişlere nxy tam boy hediye” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kargom yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı ancak paketi açtığımda kampanya kapsamında vaat edilen nxy tam boy hediyenin gönderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda stokların bittiği söylendi. Ancak ben sipariş verdikten sonra alışveriş yapan kişilere bu hediyenin gönderildiğini görüyorum. Eğer stok gerçekten bittiyse, kampanyanın devam ediyor olması ve benden sonra sipariş verenlere hediyenin ulaşıyor olması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Stok yoksa kampanyanın kaldırılması, devam ediyorsa da kampanyaya katılan herkese eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisinden ise sadece, “Size yardımcı olmayı çok isterim, ancak talebiniz ile ilgili farklı bir aksiyon alınamayacağı için bu bilgiyi aktardım. Alınabilecek farklı bir aksiyon olsaydı, sizi kesinlikle üzmeden hemen yardımcı olurdum.” şeklinde, sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım hem kampanya şartlarının şeffaf olmadığını gösteriyor hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geliyor.

Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum, Watsons’ın kampanya ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu tutumunun müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimde hak kazandığım nxy tam boy hediyemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.