Watsons Hızlı Teslimat Ürünlerinde İade Süresi Çelişkisi

22 Ekim’de Ankara Ankamall Watsons mağazasından 0391745922 numaralı siparişimi mağazadan hızlı teslimat seçeneğiyle verdim ve siparişi 29 Ekim’de teslim aldım. 2 Kasım’da ürünü iade etmek için Kızılay Sakarya şubesine gittim. Kasadaki görevliye ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, üzerinden 7 gün geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Tüketici olarak 14 gün yasal iade sürem olduğunu bildiğimi söylediğimde ise çalışan, kendi bildiğinin 1 hafta olduğunu söyleyerek yine de iade almayı reddetti.

Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve mağazadan hızlı teslimatla aldığım üründe iade süresinin 14 gün olduğunu açıkça teyit ettim. Görüşmede müşteri temsilcisi ısrarla, iade için siparişi aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, ürünü herhangi bir Watsons mağazasına ya da anlaşmalı oldukları kargo firmasına vererek iade edebileceğimi söyledi. Daha önce de Watsons’ta mağazadan hızlı teslimatla verdiğim bir siparişim, ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmüştü. Bu son yaşadığım iade sorunu ile birlikte, Watsons’ın mağazadan hızlı teslimat ve iade süreçlerinde ciddi tutarsızlık ve mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum.

69 TL civarında ödediğim duş jelinin, müşteri hizmetlerinin de belirttiği 14 günlük süre esas alınarak, herhangi bir Watsons mağazasında ya da anlaşmalı kargo firması üzerinden koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının iade süreciyle ilgili yanlış bilgilendirme yapmaları ve müşteri hizmetleri ile mağazalar arasındaki bu çelişkinin giderilmesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.