to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Hesabım Ve Elite Üyeliğim Açıklamasız Silindi, Geri Açılmasını Talep Ediyorum
Uzun süredir Watsons’tan düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan, her ay binlerce lira harcayan bir müşteri olarak, hiçbir gerekçe tarafıma iletilmeden online hesabımın ve beraberinde Elite üyeliğimin silinmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 2–3 haftadır hesabıma giriş yapamıyordum, başlangıçta sistemsel bir sorun ya da otomatik bir kilitlenme olduğunu düşündüğüm için üzerine düşmedim. Bugün tekrar alışveriş yapmak için giriş yapmayı denediğimde yine başarılı olamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımın tamamen silindiğini öğrendim. Bunun gerekçesi olarak da “mesafeli satış sözleşmesine uyulmaması” gibi çok genel bir ifade kullandılar ancak somut olarak hangi işlemimin buna sebep olduğunu açıklamadılar.
Hesabım silinmeden önce herhangi bir iade, iptal ya da sözleşmeye aykırı bir işlem yapmadım. Buna rağmen geçmiş alışverişlerime, biriktirdiğim avantajlara ve Elite üyeliğime tek taraflı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadan erişimimi kaybettim.
Watsons’tan talebim, online hesabımın ve Elite üyeliğimin gerekçesi açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilerek ve mağduriyetim giderilerek yeniden açılmasıdır. Uzun süredir düzenli ve kurallara uygun alışveriş yapan bir müşteri olarak, hesabımın hangi somut nedene dayanarak kapatıldığının açıklanmasını, tüm haklarımın iadesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Watsons online üzerinden haziran ayının ikinci haftasında Roc göz kremi siparişi verdim. Tarafıma ürün yerine tamamen boş bir kutu gönderildi. Müşteri hizmetleri boş kutuyu geri istemesi üzerine ürünü kendilerine gönderdim, ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte talep oluşturdum ve şikayet kaydı bıraktım, sonrasında onlar beni aradı. Bugün de hesabımın kapatılması üzerine şikayetimle ilgili yeniden arandım ve durumu tekrar anlattım. Buna rağmen hâlâ net bir cevap alamadım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik hesabım da hiçbir gerekçe belirtilmeden silindiği için sipariş bilgilerime ve kaydıma erişemiyorum.
Gönderdiğim boş kutuya rağmen ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve silinen hesabımla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berfin C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Berfin C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Firmanız tarafından “tarafıma dönüş sağlandığı” belirtilmiş olsa da, yapılan görüşme şikayetimin çözümüne yönelik herhangi bir sonuç doğurmamıştır. Görüşme sırasında hesabımın kapatılmasına ilişkin somut, açık ve hukuki dayanağı bulunan herhangi bir gerekçe tarafıma açıklanmamış, yalnızca genel ve geçiştirici ifadeler kullanılmıştır. Bu nedenle, söz konusu aramanın yalnızca şikayete dönüş yapıldığı izlenimi oluşturmak amacıyla gerçekleştirildiği kanaatindeyim. Zira yaşadığım mağduriyet aynen devam etmekte olup, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına ilişkin halen tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tarafıma yapılan bu dönüş, şikayetimin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Hukuki güvenlik, şeffaflık ve dürüstlük ilkeleri gereğince, hesabımın kapatılmasına esas alınan gerekçelerin ve varsa dayanak teşkil eden sözleşme hükümleri ile ilgili kayıtların açık, somut ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
