Watsons Çorum Mağazasında Çalışanın Sayma Hatası Ve Hakaretli Davranışı

28.09.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Çorum AHL Park AVM Watsons mağazasında babamla birlikte alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Kasadaki çalışan verdiğimiz parayı yanlış sayarak yaklaşık 1.000 TL eksik olduğunu, bu nedenle tekrar ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Babam parayı tekrar saymasını rica etti ve ikinci sayımda ödemenin tam olduğu ortaya çıktı. Babam yalnızca “Kızım, sen yeni mi başladın işe? ” diye sordu, çalışan da yeni başladığını ifade etti.

Ardından başka bir çalışan çağrıldı. Babam durumu sakince anlatırken bu kişi, “Sen benim çalışanıma böyle davranamazsın” diyerek müşterilerin içinde yüksek sesle tartışma başlattı. Çalışan, bize bağırarak “Ben sizinle muhatap olmak istemiyorum, müşterilerimi rahatsız ediyorsunuz” dedi.

Şikayet edeceğimi söylediğimde “İsmim D****, istediğin yere git şikayet et” şeklinde cevap verdi. Mağazadan sessizce ayrılmamıza rağmen arkamızdan ismimin D**** olduğunu söyleyerek yüksek sesle bağırmaya devam etti. Ayrıca fişimizin de eksik düzenlendiğini sonradan fark ettik. Olay sırasında müşterilerin içinde rencide edildik ve kendimizi son derece rahatsız hissettik. Watsons’ı düzenli kullanan bir müşteriyim ancak yaşananlar nedeniyle mağazaya tekrar gidip değişim yapmak konusunda dahi çekiniyorum.

Olayın ardından Watsons müşteri hizmetlerini aradım ve AVM danışmasına da yazılı dilekçe verdim. Buna rağmen sadece çalışanı uyarmakla yetinilmesini yeterli bulmuyorum. Çorum küçük bir şehir ve ben çoğunlukla bu AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yapıyorum. Tekrar gittiğimde aynı çalışanı kasada görmek istemiyorum ve bu çalışanla tekrar karşı karşıya kalmayacağım şekilde somut bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

İlgili çalışanın davranışlarının, yanlış para sayımı ve fiş işleminin kamera ve kasa kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini ve bu çalışan hakkında gerekli kurum içi değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Değiştirmem gereken ürünlerin, bu mağazaya yeniden gitmek zorunda kalmadan, başka bir Watsons mağazasında ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla değiştirilebilmesi için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, yapılan inceleme, uygulanan işlemler, çalışanla ilgili alınan aksiyonlar ve mağduriyetimin giderilmesi için sunulan çözümün tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.