to read complaints and reviews, or file yours.Watsons 5 Bin TL'lik Siparişimin Açıklamasız İptali
19 Haziran’da Watsons’un Sakarya Adapazarı için online sisteminden yaklaşık 5 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Günlerce siparişimin gelmesini beklerken 22 Haziran’da hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan 0390509880 numaralı siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başladığını öğrendim.
Bu kadar yüksek tutarlı ve yüklü bir alışverişin günlerce bekletildikten sonra bir anda iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş verildiği gün ya da en geç ertesi gün stok veya başka bir sorun varsa bilgi verilebilirdi, ben de ona göre plan yapardım. Eve teslimatın daha kolay olacağını düşünerek online sipariş vermeme rağmen hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Watsons’tan 19 Temmuz’da yaklaşık 5 bin 500 TL tutarında, makyaj ve bakım ürünlerinin de olduğu bir alışveriş yaptım. Siparişim 4 gün boyunca “hazırlanıyor” statüsünde bekledikten sonra 22 Temmuz’da hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi ve ücret iadesi maili aldım.
Ardından Watsons tarafından aranıp “üzgünüz” denilerek 100 TL’lik kupon tanımlandığına dair SMS geldi. Ben de iyi niyetle aynı ürünleri yeniden sepete ekleyip 22 Temmuz’da bir kez daha sipariş verdim. Ancak bu siparişim de 23 Temmuz’da yine iptal edildi ve tekrar iade maili aldım.
Online satış yapmayacaksanız sitenizi kapatın, müşteriyi bu şekilde oyalamanızın hiçbir anlamı yok. Kupon veriliyor, alışveriş yapıyorum, siparişler üst üste iptal ediliyor; bu durum Watsons’a olan güvenimi tamamen bitirdi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Boşuna uğraşmayın, siparişler iptal ediliyorsa insanların vaktini almayın.
Yaşadığım bu mağduriyetin nedenini açık, net bir şekilde açıklamanızı ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz Asli Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Asli Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlandı üzgünüz dendi hep birlikte üzüldük:) ) ) harika bir çözüm gerçekten
2. Şikayetten sonra yine 100 TL kupon vermişler bu arada fiyatlar artıyor ikinci alışverişte kullandığım kupon neredeyse ilk yaptığım alışverişle aynıydı bir işe yaramadı yani muhtemelen simdi yine aynı şey olur ama tabi bunca zahmetin sonrasında artık Watsons u tercih edeceğimi pek düşünmüyorum
