Watsons Otomatik Sipariş İptali Ve Puanların Geri Yüklenmemesi

Watsons uygulaması üzerinden yaptığım toplam 5 ayrı online siparişim, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen Watsons tarafından otomatik olarak iptal edildi. Bu siparişlerin ikisini 5 Haziran’da verdim ve bu siparişlerin numaraları 0388652911 ve 0388654783’tür. Bugün verdiğim üç siparişin numaraları ise 0388902782, 0388904167 ve 0388904171’dir.

Bu siparişlerimde Watsons puanlarımı kullanarak indirim elde etmiştim. 5 Haziran’daki iki siparişimde toplam 100.000, bugün verdiğim üç siparişimde ise sırasıyla 50.000, 16.000 ve 16.000 olmak üzere toplamda 82.000 puan kullandım. Böylece toplam 182.000 Watsons puanım, bu iptallerden sonra adeta çöpe gitmiş durumdadır. Siparişler Watsons tarafından iptal edilmesine rağmen kullanılan puanlarım hesabıma geri yüklenmemiştir.

5 Haziran’daki siparişlerimin ücret iadesi kartıma yattı, ancak bugün iptal edilen üç siparişin ödemelerinin iadesi yaklaşık 6 saattir henüz kartıma yansımadı. Siparişlerin tamamen Watsons’ın kendi sistemi üzerinden iptal edilmesine rağmen, hem puanlarımın geri yüklenmemesi hem de son siparişlerin ücret iadesinin gecikmesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ben müşteri olarak puanlarımı kurallara uygun şekilde kullanarak alışveriş yaptım. Şirketin kendi sistemsel veya operasyonel sebepleri nedeniyle siparişleri iptal etmesi sonucunda puan haklarımın ortadan kaldırılması ve iade sürecinin aksaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Toplam 182.000 Watsons puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve bugün iptal edilen siparişlerimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.