Stok Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve İade Yapılmadı

7 Temmuz’da Watsons online üzerinden 0390360362 ve 0390360640 numaralı iki ayrı sipariş verdim. 8 Temmuz’da Şanlıurfa Urfacity AVM Watsons mağazasına siparişlerimi teslim almaya gittiğimde, ikinci siparişimde yer alan Gliss saç maskesinin ellerinde olmadığını söylediler. Satın alırken stokta görünen bu ürünün neden şu an bulunmadığını sorduğumda, sistemde hâlâ var göründüğünü ama mağazada ürün bulunmadığını, yani sistemle fiili stokların tutmadığını belirttiler.

Bu durumun satıştan kaçınma olduğunu, şikayet edersem yüksek cezai işlem uygulanabileceğini ifade ettiğimde, şikayet durumunda kendilerinin sıkıntı yaşayacağını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Hatanın Watsons sisteminden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen net bir açıklama yapamadılar. “Madem ürün yok, neden siparişim hâlâ teslim alınmayı bekliyor görünüyor, neden iptal etmiyorsunuz?” diye sorduğumda da siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, ürünü önce teslim almam gerektiğini, ardından iade yapabileceğimi söylediler. Olmayan bir ürünü nasıl teslim alacağımı sorduğumda ise bu çelişkiye dair hiçbir mantıklı açıklama yapamadılar.

Ödemem kartımdan çekildi ve şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem sistem hatası nedeniyle ürünü teslim alamıyorum, hem de para iadem gerçekleştirilmiyor. Üstelik bu tür sorunları Watsons ile 3–4 kez yaşamış durumdayım ve artık bu tekrar eden hatalardan ciddi şekilde rahatsızım. Instagram üzerinden destek talebi açıldı, 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi; ancak neden ürünümün teslimatı sağlanmadığı ya da neden siparişimin iptal edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Watsons’tan, siparişimde yer alan Gliss saç maskesinin Şanlıurfa Urfacity AVM mağazasında ya da başka bir şekilde temin edilerek tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, çelişkili ve yetersiz bilgilendirmelerin incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.