Teslim Alınmadı, Sistem ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösteriyor: Watsons Sipariş İade Talebi

18 Haziran’da Watsons uygulaması üzerinden “mağazadan gel al” seçeneğiyle bir sipariş verdim. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için mağazaya gidip teslim almadım. 24 Haziran’da ise farklı bir “tıkla gel express” siparişimi teslim almaya gittim ve yalnızca express siparişimi teslim aldım, 18 Haziran tarihli siparişim ise hâlâ mağazada görünüyordu, onu kesinlikle teslim almadım.

Normalde 7 gün içinde teslim alınmayan siparişin otomatik iptal edilip para iadesi yapılması gerekirken, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “mağazada teslim alınmayı bekliyor” şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine 28 Haziran’da mağazayı arayıp durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler. Kısa bir süre sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, sipariş durumunun “mağazadan teslim alındı” olarak güncellendiğini gördüm.

Tekrar mağazayı aradığımda, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş alamadım. 29 Haziran’da bizzat mağazaya gidip durumu tekrar anlattım. Sipariş kağıdımı buldular ancak ürünün ellerinde olmadığını, sistemde teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Kameralara bakılabileceğini söylediler, ben de zaten bakılmasını ve gerçeğin ortaya çıkmasını talep ettim. Açıklama olarak da stokların doğru göründüğünü, ürünün başkasına teslim edilmiş olabileceğini, tam olarak ne olduğunu bilmediklerini, çağrı merkezini arayıp süreci takip edeceklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak ben, bedelini ödediğim ürünü ne teslim aldım ne de para iadesi aldım, buna rağmen üstü kapalı şekilde yalancılıkla itham edilmiş durumdayım. 0390101488 numaralı siparişime ilişkin sürecin kamera kayıtları da incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, ürünümü teslim almadığımın tespit edilmesini, tarafıma derhal para iadesi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.