Stok Gösterimindeki Ve Puan Sistemindeki Sistemsel Hatalar

8 Ağustos Watsons kampanyasında “görülmemiş fiyatlar” başlığı altında Golden Rose Longest Lash Tubing Maskara almak istedik. Online’da ürünün stoğu bitmiş görünüyordu, bu nedenle “mağazada bul” seçeneğiyle çevremizdeki AVM’lere baktık. Bir mağazada 13 adet stok görünmesine rağmen uygulama üzerinden tıkladığımızda işlem ilerlemedi, mobil tarayıcıdan denediğimizde ise bu kez “Tıkla gel hemen al” kategorisine giremiyor, bizi adrese teslim veya mağazadan teslim şeklinde 44 TL civarı bir fiyata yönlendiriyordu.

Kardeşim bu konuda destek ekibine bağlandığında yaklaşık 40 saat cevap beklediği yetmezmiş gibi sonunda verilen yanıt “uygulamayı silin, sistemseldir” oldu. Uygulamayı silip yeniden yüklediğimizi söyleyince de bu kez “o zaman stok yoktur” cevabını verdiler. Oysa bizim sorumuz online stok değil, mağazada görünen stoktu. Temsilcinin konuya hakim olmaması ve bizi anlamaması nedeniyle sorunumuz çözülmedi.

Bunun üzerine ben bizzat AVM’ye gidip ilgili mağazaya uğradım ve tahmin ettiğim gibi ürünün stokta olduğunu gördüm. Yani sistem, indirim dönemi boyunca hem stok hem kampanya tarafında hatalı çalıştı ve yanlış yönlendirme yaptı. Müşteri olarak bu tarz sistemsel hatalarla uğraşmak zorunda kalmak ve her seferinde “sistemseldir" denilip geçiştirilmek gerçekten yorucu. Ss aldığım fotoğrafları ekleyeceğim zaten bence bilgili ve çözüm odaklı kişilerle çalışmalısınız.

Ayrıca uzun süredir Watsons kart puanlarımla ilgili de bir problem yaşıyorum. Puanımın eksiye düştüğünü ve aylardır bu sorunun çözülemediğini biliyorlar. Alışverişten önce hesabımda yaklaşık -915 puan görünüyordu. Bugün yaptığım ve fişini de eklediğim alışverişte 269 puan kazanmam gerekirken, sistem yeni toplamı -645 olarak gösterdi. Zaten mevcut puanlarımı kullanamıyorum, üstüne alışveriş yaptıktan sonra puanımın daha da düşmesi gibi mantıksız bir durumla karşı karşıyayım.

Hem kampanya döneminde yaşadığım stok ve uygulama kaynaklı aksaklıklar, hem de uzun süredir çözülemeyen puan sorunu nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Uygulamadaki ve puan sistemindeki bu hataların bir an önce çözüme ulaşmasını, puan bakiyemin düzeltilmesini, haksız yere eksiltilen/kaynağı belli olmayan puan hareketlerinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de benzer durumlarda sizi arayacağız süreç devam ediyor gibi müşteriyi oyalamak yerine, net ve bilgili şekilde çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.