Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı Nedeniyle Hesap Kapatma Talebi

23.07.2026 tarihinde Watsons Online üzerinden, Akbatı AVM mağazasından teslim almak üzere, bir daha aynı fiyata bulamayacağım indirimli ürünler için 145,79 TL tutarında sipariş verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişin 3 iş günü içinde Akbatı AVM mağazasına kargolanacağına dair mesaj aldım.

24.07.2026 tarihinde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair SMS ve e-posta aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı olarak bir temsilciye bağlanabileceğim bir seçenek bulamadım. Web sitesi üzerinden müşteri destek uzmanına bağlandım, sipariş numaramı ilettim, kontrol sonunda bana yalnızca “sistemsel bir problem” olduğunu, istersem tekrar sipariş verebileceğimi ve ödemenin iade edileceğini söylediler.

Ben bu ürünleri özellikle büyük bir indirimle aldığımı, şu an aynı ürünlerin stokta olmadığını ve aynı fiyata bir daha alamayacağımı belirttim. Bu durumun müşteri mağduriyeti yarattığını, siparişi iptal edip sadece “sistemsel problem” denilmesinin yeterli bir açıklama olmadığını ifade ettim. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hesabımı kapatmak istediğimi söyledim, ancak hesap silme işleminin sadece uygulama üzerinden yapılabildiğini, bunun için ayrıca uygulama indirmem gerektiğini öğrendim. Hesabımı kapatmak istediğim bir markanın uygulamasını indirmeye zorlanmak, kendimi açıkça dikkate alınmıyor ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Watsons’tan beklentim, iptal edilen siparişimle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılması, uğradığım indirim kaybı konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafinin sunulması ve hesabımın ek uygulama indirmeye gerek kalmadan tarafınızca kalıcı olarak kapatılmasıdır.