Siparişim Hazırlanıyor Görünüp Sürekli İptal Ediliyor, Teslimat Bekliyor

Watsons uygulaması üzerinden dün akşam mağazadan teslim alma seçeneğiyle bir sipariş verdim. Ücret kartımdan çekildi, ancak 0391386507 numaralı siparişim uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüp ardından iptal ediliyor, sonrasında aynı sipariş tekrar oluşturuluyor. Telefonuma da art arda sipariş iptal edildiğine dair SMS’ler geliyor ve bu döngü dünden beri devam ediyor. Kartımdan ikinci kez bir çekim yapılmadı ama ortada ne net bir iptal ne de teslim alabildiğim bir sipariş var.

Sorunun ne olduğunu anlamak için hem mağazaya gittim hem de destek hattını aradım. Mağazada kasadan kontrol ettiler fakat çözüm sunamadılar. Destek hattı ise siparişimin hazırlık aşamasına geçtiğini söyledi, ancak uygulamada hâlâ iptal görünüyor ve bu bilgi uygulamayla örtüşmüyor.

Ben bu siparişimin sorunsuz şekilde hazırlanmasını ve kargo seçeneğinde seçtiğim gibi siparişimi mağazadan teslim almak istiyorum. Ya siparişim sorunsuzca teslim edilsin ya da sistemdeki bu iptal-oluşturma sorunu giderilerek durumum netleştirilsin; aksi halde kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum.