Marmara Park AVM'de Watsons Şubesinde Yanıltıcı İndirim Ve Ücretli Hediye Ürünü

16 Nisan saat 10.39 civarında İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Watsons şubesine, Nivea q10 sıkılaştırıcı krem almak için gittim. Ürünün etiketinde Watsons Card indirimi olduğu yazıyordu ve etiket üzerinde “250 TL üzeri alışverişlerde” benzeri hiçbir koşul belirtilmemişti. Normalde böyle durumlarda bu tarz ibareler açıkça yer alırken, bu üründe özellikle herhangi bir şart yazmıyordu.

Ürünü alıp kasaya gittiğimde kasiyer, indirimli fiyatın sadece 250 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu söyledi. Acelem olduğu için o anda detaylı sorgulamadım. Tutarı tamamlamak için başka ürün bakacağımı söyleyince, kasadaki görevli bana kasa arkasında bulunan ve zaten belirli bir alışveriş tutarında indirime giren ürünlerden alabileceğimi belirtti. Oysa benim almak istediğim Nivea q10 krem zaten etikette indirimli görünüyordu ve bu koşulu karşıladığına inanıyordum; kasiyerin 250 TL’yi tamamlamak için önerdiği ürünler, benim aldığım ürün nedeniyle indirime giren ürünlerdi.

Sonrasında tutarı tamamlamak için Emotion deodorant ürünlerini ekledim. Numaramı verdiğim sırada kasiyer bir ürün daha alıp eline, “Bu hediye geliyor, para ödemiyorsunuz.” diyerek hızlıca kasadan geçirdi. Acelem olduğu için bu kısmı da o anda sorgulamadım. Daha sonra Watsons’ın internet sitesinden kontrol ettiğimde, aldığım Nivea q10 ürününde “250 TL üzeri alışverişlerde indirim” gibi bir koşul bulunmadığını gördüm. Fişi detaylı incelediğimde ise kasiyerin “hediye, ücret ödemiyorsunuz” diyerek eklediği Frudia Pore Peeling Pad’in sadece bir miktar indirime girdiğini, ancak ücretinin tarafıma yansıtıldığını fark ettim.

Zaten çalışanların ısrarla ek ürün satmaya çalışmalarından oldukça rahatsızken, bu olayda açıkça yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bir ifade kullanılarak satış yapılması beni çok daha fazla hayal kırıklığına uğrattı. Personelin bu davranışı nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bu nedenle, Marmara Park AVM şubesinde yaşanan bu olayda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, “hediye” denilerek ücret tahsil edilen Frudia Pore Peeling Pad ürün bedelinin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum. İstenmesi halinde Watsons Card’a kayıtlı telefon numaramın paylaşılmasıyla işlem detaylarım kolayca bulunabilir.