to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İzmirde Takılı Kalıyor, Konya Adresine Ulaşmıyor
Watsons üzerinden 18 Mayıs tarihinde online sipariş verdim ve kargom hepsiJET ile gönderildi. Siparişim 21 Mayıs’ta ilk kez hareket edip İzmir’e gitmiş görünüyor; ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket yok, kargo hâlâ aynı durumda bekliyor.
Teslimat adresim Konya Karatay Kulesite AVM olmasına rağmen kargonun günlerdir İzmir’de görünmesi, kaybolmuş ya da farklı bir adrese teslim edilmiş olma ihtimalini düşündürüyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “kayıt açtık” denilip görüşme sonlandırılıyor; fakat ne somut bir çözüm ne de bilgilendirme sağlanıyor.
Siparişimin üzerinden 17 gün geçti. Tüketici Kanunu’na göre mesafeli sözleşmelerde teslimat süresi 30 günü geçemez; ancak bu kadar süre hareketsiz kalan ürünün kaybolduğu aşikar. Kaydımın sonucunu beklemek istemiyorum. Ya ürünün aynısının farklı bir kargoyla acilen yeniden gönderilmesini, ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimin akıbetiyle ilgili detaylı ve net bir şekilde bilgilendirilmek, ürünlerimin ise hiçbir zarar görmeyecek şekilde acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sümeyye S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sümeyye S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Daha önce mesajlaşmış olduğum müşteri hizmetleri ile aynı şeyleri söylediğiniz teşekkürler. İncelendiğini söylediğiniz durum bir sonuca en az 4 gündür kavuşmamış olup sizlerde temsil ettiğiniz marka adına beni doğru düzgün bilgilendirmediğiniz için şikayetimde ısrarcıyım. Beni kaydınız bulunuyor inceliyoruz demek için neden aradığınızı anlamıyorum. Çözümle gelin bahane ile değil. Araya giren 9 günlük resmi tatilin arkasına sığınamazsınız. Siparişim tatilden tam 5 gün önce, 18 Mayıs'ta verilmiştir. Konya'ya gelmesi gereken kargonun tatil başlamadan önce İzmir'e gönderilmesi zaten başlı başına bir sevk hatasıdır. Ayrıca tatil biteli günler geçmesine rağmen kargonun hala İzmir'de hareketsiz bekletilmesi, sürecin yoğunlukla değil, tamamen 'kayıp paket' gerçeğiyle ilgili olduğunu kanıtlamaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargomun 'kayıp' olduğu tarafınızca teyit edilmiştir. Çözüm süreci çok uzadığı ve mağduriyetim giderilemediği için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim."
