Kahverengi Renkli Serumun Bozulma Şüphesi Ve Yanıltıcı İade Gerekçesi

Edremit Novada Watsons mağazanızdan 31 Temmuz tarihinde The Purest Solutions markalı “Niacinamide 5% + Zinc pca 1%” serum satın aldım. Ürünü açtığımda renginin belirgin şekilde kahverengi olduğunu gördüm ve bu durumun ürünün bozulmuş veya oksitlenmiş olabileceğine işaret ettiğini düşünerek endişelendim.

Bu nedenle 6 Ağustos tarihinde aynı mağazaya giderek ürünün renginin normal olmadığını, ürünün kalite açısından incelenmesini ve iade alınmasını talep ettim. Mağazada açıkça bozulma/oksitlenme şüphesini dile getirmeme rağmen, iade formuna gerekçe olarak “rengini beğenmedim” şeklinde giriş yapılacağı söylendi ve işlem bu şekilde devam ettirildi. Ben ürünü estetik olarak rengini beğenmediğim için değil, sağlığımı ve ürün kalitesini düşündüğüm için iade etmek istememe rağmen, talebim sisteme bu şekilde yansıtılmış oldu.

Dün tarafıma SMS ile “906887 numaralı biletiniz ile ilgili talebiniz olumlu sonuçlanamamıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçenin, benim gerçek beyanımı yansıtmayan “rengini beğenmedim” ifadesi üzerinden değerlendirildiğini düşünüyorum. İade formu ve fiş şu anda bende bulunmuyor, ancak işlem bilgilerimin mağaza ve Watsons kayıtlarından görülebileceğini biliyorum.

Ürünün mevcut kahverengi renginin bu ürün için normal olup olmadığının, ürünün bozulma/oksitlenme açısından incelenmesini ve iade talebimin, gerçek şikayetim olan ürünün olası bozulma şüphesi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve gerekirse ürünün incelenmesi için teslim etmeye hazırım.