Göz Serumunda Yanma Ve Son Kullanma Tarihi Eksikliği Şikayetime Cevap Gelmedi

Watsons’tan Revelation markasının göz serumunu online olarak sipariş verdim ve aynı gün içinde Adana Seyhan Cemalpaşa, Mustafa Gümüşdamla Caddesi No: 9 adresindeki şubenizden teslim aldım. Ürünü cumartesi günü teslim almama rağmen, hemen denemedim ve perşembe günü kullanmaya başladım. Bu serumu daha önce de birkaç kez kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu son aldığım ürünü açmadan önce serumda belirgin bir sarılaşma fark ettim, sorun olmayacağını düşünerek göz çevreme uyguladım.

Uyguladıktan yaklaşık 2 dakika sonra göz çevremde yanma ve kızarıklık başladı. Yaklaşık 5 dakika bekledim, fakat yanma ve kızarıklık giderek şiddetlendiği için hemen yüzümü suyla yıkamak zorunda kaldım. Cildimde bu şekilde olumsuz bir reaksiyon oluşturması beni hem sağlık açısından hem de ürünün güvenilirliği açısından endişelendirdi. Ürünün kutusunun altında U2788D42 kodu yer alıyor ve ürünün üzerinde açılmadan önceki son kullanma tarihi de görünmüyor.

İritasyonu fark ettiğim ertesi gün ürünü teslim aldığım mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Çalışanlar benimle ilgilendiler, bir şikayet kaydı açacaklarını ve iade kabul edemeyeceklerini, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ben mağazaya cuma günü gitmeme ve bugün salı olmasına rağmen, aradan 4 gün geçtiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünün parasından çok, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, son kullanma tarihi ve güvenlik kontrollerinin netleştirilmesini ve böyle bir sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.