to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Teslimat Sonrası Yetersiz Destek: Siparişimdeki Ürünler Nerede?
31 Ekim tarihinde Watsons’tan wts0306366547 numaralı online siparişimi verdim. 6 Kasım’da Hepsijet firması ile teslimat gerçekleşti ancak siparişimde bulunan Maybelline New York (Ürün Kodu: 134591) ve L’Oreal Paris Glotion ALL (Ürün Kodu: 139759) ürünleri paketimde yoktu. Toplamda 994 TL ödeme yaptım ve eksik gelen bu iki ürünün fiyatı 667 TL tutuyor.
Eksik ürünlerle ilgili 6 Kasım’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçip 856914 numaralı talebi oluşturdum. Talebimde ayrıca kargo kutusunun yırtık olduğunu belirttim ve kutunun yırtık halinin fotoğrafını da ekledim. Ayrıca, sitedeki kamera kayıtlarında Hepsijet'ten kargoyu getiren kuryenin kutuyu asansöre bırakıp gittiği açıkça görünüyor ve kargo kutusunun asansöre bırakıldığı anda da yırtık olduğu net şekilde belli oluyor. Hepsijet kuryesi önce güvenliğe bırakmak istedi, ancak yukarı getirmesini rica ettiğimizde “asansöre bırakabilirim” diyerek kutuyu asansöre koydu ve hızlıca ayrıldı.
Bugün tarafıma gelen SMS’te talebimin olumlu sonuçlanmadığı belirtildi ve başka bir açıklama yapılmadı.
Eksik gönderilen ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu ürünleri indirim döneminde aldığım için ücret iadesi yerine ürünlerin gönderilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet I. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ahmet I. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Daha ben telefonu açamadan aramayı sonlandırıyorsunuz. Yani sırf biz sizi aradık ama siz açmadınız demek için bunu yapıyorsunuz belli oluyor. Bunu bugün iki kez yaptınız telefon elimdeyken çalıyor ve ben daha açmadan kapatıyorsunuz. Süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağım.
2 defa aradınız ve ikisinde de telefon 2 saniye çaldı hemen kapattınız. Sizde bilgilendirmeler bu şekilde mi oluyor? Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadınız ama bilgilendirdiğinizi söylüyorsunuz. Ve buyurun müşteri destek hattınız, bilgilendirme yapılmıyor sorular cevaplanmıyor ve üstelik talep numaramı öğrenmek istediğimi söyleyince görüşmeyi sonlandırıp değerlendirme linki atıyorsunuz. Sadece kendim değil tüm çevremi sizden uzak tutacağım.
