Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Watsons mobil uygulaması üzerinden 10 Eylül tarihinde oluşturduğum 0391235982 numaralı siparişimde eksik ürün sorunu yaşıyorum. Siparişimde iki ürün görünmesine rağmen tarafıma yalnızca bir ürün teslim edildi, 374 TL tutarındaki kapatıcım hiç gelmedi.

Siparişimin teslim edildiği günden itibaren her gün uygulama üzerindeki “Desteğe Bağlan” kısmından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde talep oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı söylendi, ancak günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Görüşmelerimde özellikle sorunumun çözülüp çözülmeyeceğini sorduğumda, “ben de çalışanım, yardımcı olamıyoruz Sıla Hanım, firmamızdan çıkışı oldu” şeklinde bir cevap aldım. Kargomun eksik geldiğini defalarca belirtmeme rağmen, sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi hissettiren bir tutumla karşılaştım ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim ürünün tarafıma eksik gönderilmesinin sorumluluğu bana ait değildir. Eksik olan kapatıcımın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse 374 TL’lik tutarın iade edilmesini ve talebimin yeniden incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.