Çekilişte Kazanan Sayısı Eksik Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Watsons Türkiye’nin 12 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden yaptığı çekilişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çekilişte 50 kişinin kazanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen sonuçlar açıklanırken yalnızca 49 kişi açıklandı, bu nedenle hakkımın yenilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Sonuçların yanlış olduğunu aynı gün fark edip hemen kendilerine yazdım ve durumu belirttim. Burada şikayetimi dile getirdikten sonra tarafıma dönüş yapıldı, ancak “tarih geçti, bir şey yapamayız, bu çekiliş kapandı, 49 kişi bile açıklandıysa bize yeter” gibi ifadeler kullanıldı. Bu cevap hem konuyu ciddiye almadıklarını hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini gösteren, son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımdı.

Watsons’tan, bu çekilişin sonuçlarının tekrar ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, gerçekten kazanmış olma ihtimalim varsa hakkım olan ödülün tarafıma da verilmesini ve müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Çekiliş süreçlerinin adil, şeffaf ve herkes için eşit şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Şikayetvar üzerinden Watsons Türkiye ile yaşadığım bir çekiliş sorununu dile getirdim ancak hem markadan hem de süreçten aldığım karşılıklar nedeniyle artık Şikayetvar’dan da memnun değilim. Çekilişte 50 kazanan olacağı açıkça belirtilmişken sadece 49 kazanan açıklandı. Ben bunu fark edip durumu ilettiğimde, markadan “49 ise 49, zaman geçti, bitti gitti, konu kapandı” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir yanıt verildi. Birinin hakkının yenilmiş olabileceğini belirttiğimde bile bu durum geçiştirildi ve “olsun” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu noktada, hem marka tarafından hem de bu yanıtların Şikayetvar’da bu şekilde kalmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Belki o eksik kalan 1 kişi ben olacaktım ve en azından bu ihtimal bile ciddiye alınmalıydı. Ben bu eksikliği fark edip dile getirmek için zaman ve emek harcadım, buna rağmen süreçte ne şeffaflık ne de saygı göremedim.

Şikayetvar’dan beklentim, bu tür çekiliş şikayetlerinde markaları gerçekten incelemeye teşvik etmesi ve “zamanı geçti, konu kapandı” gibi cevaplarla konunun kapatılmasına izin vermemesi, bu konuda Watsons Türkiye’den yeniden inceleme talep etmesidir. Ayrıca çekilişte vaat edilen 50 kazananın eksiksiz açıklanmasını, benim gibi bu eksikliği fark eden kullanıcıya da en azından aynı hediye ile teşekkür ve özür niteliğinde bir jest yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşımdan dolayı da hem marka hem de platform tarafında samimi bir özür ve daha özenli bir yaklaşım talep ediyorum.