to read complaints and reviews, or file yours.Çekilişte Kazanan Sayısı Eksik Ve Şikayetime Cevap Gelmedi
12 Mayıs tarihinde Watsons Türkiye’nin resmi hesabı @watsonsturkiye üzerinden yapılan The Purest Solution marka seti Instagram çekilişine katıldım. Çekiliş duyurusunda 50 kişinin kazanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen sonuçlar açıklanırken yalnızca 49 kişi kazanan olarak paylaşıldı. Eksik kazanan olduğunu ben fark ettim ve bu durumun hem hatalı hem de katılımcılara karşı haksız olduğunu düşünüyorum.
Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak bu hatayı ilettim. İki defa konuyla ilgisiz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım, bir kez de H***** isimli çalışanınızın “ilgili birime iletilecek” şeklinde geri dönüşü oldu. Ancak sonrasında benimle somut hiçbir şekilde ilgilenilmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de sorun düzeltildi.
Hem yapılan çekilişteki bu hesaplama hatasının kabul edilmesini hem de ben bu eksikliği tespit ettiğim için vaat edilen The Purest Solution setinin bana da gönderilmesini talep ediyorum. Çekilişlerin şeffaf ve katılımcıya saygılı bir şekilde yürütülmesi gerektiğine inanıyorum ve bu konuda tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunmanızı istiyorum.
Gelişme
Watsons Türkiye’nin 12 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden yaptığı çekilişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çekilişte 50 kişinin kazanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen sonuçlar açıklanırken yalnızca 49 kişi açıklandı, bu nedenle hakkımın yenilmiş olabileceğini düşünüyorum.
Sonuçların yanlış olduğunu aynı gün fark edip hemen kendilerine yazdım ve durumu belirttim. Burada şikayetimi dile getirdikten sonra tarafıma dönüş yapıldı, ancak “tarih geçti, bir şey yapamayız, bu çekiliş kapandı, 49 kişi bile açıklandıysa bize yeter” gibi ifadeler kullanıldı. Bu cevap hem konuyu ciddiye almadıklarını hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini gösteren, son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımdı.
Watsons’tan, bu çekilişin sonuçlarının tekrar ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, gerçekten kazanmış olma ihtimalim varsa hakkım olan ödülün tarafıma da verilmesini ve müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Çekiliş süreçlerinin adil, şeffaf ve herkes için eşit şekilde yürütülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Maryna T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Maryna T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Bu nasıl bir dönüş sağladınız. 49 kişi kazanmış. Ve diyorsunuz 49 olsun. Sorun yok sizin için yani. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri beni aradı ancak aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı: "Bir şey yapamayız, 49 ise 49, her şey doğru" dediler. Kurumsal bir dünya markasının, kendi hatasını düzeltmek yerine "matematik kurallarını" ve müşteri haklarını hiçe sayması kabul edilemez. Talebim şudur:Bu hatanın derhal düzeltilmesini ve eksik olan 50. Talihlinin hakkının verilmesini istiyorum.Bu teknik hatayı manuel olarak tek tek sayıp bulan bir sadık müşteriniz olarak, gösterdiğim dikkat ve emek karşılığında şahsıma da aynı hediyenin gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.Aksi takdirde, bu durumu küresel Xolvie platformu üzerinden Watsons Global’e taşıyarak, Türkiye şubesinin bu ciddiyetsiz tavrını her yere duyuracağım.
Watsons Türkiye resmi müşteri hizmetleri, bir çekilişteki hata sonucu 50. Talihlinin hakkının yendiğini ve bunu düzeltmeyeceklerini açıkça itiraf etti. 'Ona da bir şey yok, sana da bir şey yok' diyerek, hem hak sahibi olan kişiyi mağdur ettiler hem de hatayı bildiren sadık bir müşteriyi azarladılar. Watsons'ın bir çekiliş kurumu değil, bir 'haksızlık kurumu' olduğunu tüm kamuoyuna duyuruyorum. Bu ahlak dışı tutumun hesabını küresel mercilerde soracağım.
Şu an da 50. Kişiyi paylaştılar. Bu ne demek? Ben hakliydim demek. Ama ben hatayı fark ettiğim için bana teşekkür olarak kotu davrandılar. Pes yani.
