Çalışmayan Elektrikli Diş Fırçası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Kızıma damat bohçası için Watsons’tan Bluetooth ile bağlanan bir Oral-B elektrikli diş fırçası satın aldım. Ürünü eylül ya da ekim ayında almıştım, kızımın düğünü yeni olduğu için kutusunu hiç açmamıştık. Kızımın evliliğinin üzerinden daha bir ay bile geçmeden ürünü kullanmak için kutusunu açtığımızda, diş fırçasının hiç çalışmadığını gördük. Şarja takmamıza ve söylenen her şeyi denememize rağmen cihaz açılmıyor, hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürün hiç kullanılmamış, olduğu gibi kutusunda duruyordu ve yaklaşık 2600 TL civarında bir bedel ödedim.

Bunun üzerine ürünü aldığım Watsons mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, alışverişin üzerinden zaman geçtiği için fişin tam tarihine ihtiyaç duyduklarını, bunu da kendilerinin göremediklerini söyleyerek müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerinin fiş tarihini görüp kendilerine iletmesi halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle süreçte tamamen tıkanmış durumdayım.

Kutusu açıldığında ilk anda bile çalışmayan, hiç kullanılamamış bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, hem Watsons mağazası hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüme ulaşamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.