to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Niacinamide Serumu İadesi Reddedildi Ve Personel Alaycı Davrandı
12.06.2026 tarihinde saat 14.46’da Erzurum MNG AVM içindeki Watsons şubesinden SHE vec Hi Girls By 30 ml niacinamide serum satın aldım. Ürünün rengi normalde şeffaf ya da beyazımsı olması gerekirken turuncu–kahverengi arası bir renkteydi, yani bozulmuş durumdaydı.
Fişimle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talep ettim. Ancak ürünü açtığım için değişim veya iade yapamayacaklarını, hakkımı aramak istesem de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken açıp bakmam gerektiğini ifade ettiler. Bir ürünü açmadan bozuk olup olmadığını göremeyeceğimi söylediğimde ise, “Benim kullandığım tüm niacinamidler bu renkte” diyerek alaycı bir tavır sergilediler ve kendimi gerçekten mağdur hissettim.
Müşteri hizmetlerini aradım, telefonları açılmadı. Yazılı olarak ulaştığımda da, ürünü görerek ve bilinçli almış olduğum, üründe ayıp olmadığı, açılmış ve hijyen ürünü olduğu için iade/değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir metin gönderildi. Hem hijyen ürünü deyip açılınca iade yok denmesi hem de bozuk ürünü tespit edebilmek için açmamız gerektiğinin söylenmesi çelişkili bir uygulamadır.
Bozuk olduğunu net şekilde gördüğüm bu ürün için, Erzurum MNG AVM Watsons şubesinde satın aldığım SHE vec Hi Girls By 30 ml serumun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve personelin müşteriye karşı alaycı, suçlayıcı tavrı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sedanur B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sedanur B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Moral bozan tatsız bir andan sonra düzgün bir üslupla bana özürlerini sundular ve iade kodumu gönderdiler. Tabi bu kadar uzamasa iyi olurdu ama yine de şikayetime bu kadar hızlı cevap verdikleri için teşekkür ederim
