to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev internetim 6 Ocak tarihinden beri Antalya Kepez’de tamamen kesik ve 4 gündür “arıza onarılıyor” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme ve bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımda sadece otomatik botla karşılaşıyorum, net bir açıklama ya da çözüm süresi verilmiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde genel bir arıza olduğu ve üzerinde çalışıldığı söyleniyor ancak bu kadar uzun sürede başka internet sağlayıcıları altyapı döşerdi, hâlâ internetimin olmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte internetsiz kaldığım için mecburen mobil veriye ciddi miktarda para ödüyorum. Bir yandan da ev interneti faturası için “durdurulur” deniyor, zaten kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, bu kesinti süresince ev interneti faturamın durdurulmasını ve kullanmadığım günler için kesinlikle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra kesintilerle ilgili zamanında ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ayın 7’sinde şehir dışından Antalya Kepez Karşıyaka Mahallesi’indeki evime döndüğümde Vodafone ev interneti 200 Mbps hizmetimde hiç bağlantı olmadığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen üç gün boyunca sadece “genel arıza var” denilerek bekletildim. Konuyu Şikayetvar platformuna taşıdığımın ertesi günü bu kez arandım ve sorunun genel değil, hattıma özel olduğu söylenerek eve ekip yönlendirildi.
Adrese gelen teknik personel sinyalin aşırı yüksek olduğunu tespit ederek modeme müdahale etti ve internet bağlantım o an için geldi. Ancak aynı günün akşamında 200 Mbps olması gereken indirme hızım 1 Mbps’nin altına düştü. Buna karşın upload hızım 99 Mbps seviyelerinde kalırken, indirme hızım neredeyse tamamen durma noktasına geldi.
Tekrar ulaştığım müşteri hizmetleri iki gün boyunca telefonda bana modem aç-kapat ve reset atma gibi standart işlemleri defalarca yaptırdı. Sorunun bu yöntemlerle çözülemeyeceğini bildiğim halde sürece yardımcı olmak için tüm söylediklerini uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı. İkinci günün sonunda gelen saha ekibi modemi değiştirdi, o anda hızlar normale dönmüş gibi görünse de akşam saatlerinde tekrar 1 Mbps altına geriledi ve sorun aynı şekilde devam etti.
Bu noktadan sonra yaşadığım mağduriyet adeta bir kısır döngüye dönüştü. Her aramamda saha ekibinin gelip kontrol yapacağı söylenmesine rağmen çoğu zaman kimse adrese uğramadan sadece telefonla aranıyorum ve “inceleme yaptık, arızayı çözdük” denilerek kayıtlarım kapatılıyor. Son olarak bu sabah yine ekipler arayıp sorunun giderildiğini iddia ettiler; fakat artık internetim sabahları birkaç saatliğine bile gelmez oldu ve şu an internet hız testi sayfalarını açamayacak kadar kötü bir hizmet alıyorum.
Bu süreçte tüm işlerim aksadı ve sürekli ek mobil veri paketi satın almak zorunda kaldığım için maddi zarara uğradım. Ayrıca saha ekiplerinin adrese geldiklerine dair sisteme yükledikleri formların ve fotoğrafların da sadece kayıt kapatmaya yönelik, özensiz ve ciddiyetsiz görsellerden oluştuğunu üzülerek gördüm.
Müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm bulamadığım bu ayıplı hizmetin, öncelikli olarak teknik açıdan kalıcı ve düzgün bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İnterneti taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede, kesintisiz ve istikrarlı şekilde kullanmak istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone ev internet aboneliğim İstanbul Kağıthane’de bulunuyor ve geçen hafta çarşamba gününden bu yana, yani 6 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Yaklaşık 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bölgede bakım çalışması ol...
Vodafone faturalı hattımda Antalya Kepez bölgesinde 4 gündür sürekli mobil internet sorunu yaşıyorum. Sayfa veya herhangi bir site açmaya çalıştığımda sadece dönüyor, sayfa açılmıyor ama buna rağmen internet paketimden kullanım yapılıyor. Yani hem internetten faydalanamıyorum hem de paketim boşa gid...
Vodafone evde internet için 30 Kasım – 1 Aralık civarında 50 Mbps veya 100 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım. 1 Aralık – 25 Aralık tarihleri ara...
13 Ocak dan itibaren evimde telefonum ve internetim çekmemeye başladı. Balkona ve cama çıkarak işlerimizi halleder olduk. Bazen evi aradığımda eşimin telefona hiç ulaşamıyordum. Evde ben dahil 3 adet Vodafone hat var. Geçmeyince 16 ocakta Vodafone aradım çalışma yapıldığını en kısa zamanda biteceğin...
Yorumlar