Günlük 35 Kesinti Ve Modem Değişimi Sorunları İçin Çözüm Talebi

İstanbul Büyükçekmece’de uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum. Yıllardır bağlantı sorunları yaşıyorum, ev internetim neredeyse her gün defalarca, günde yaklaşık 35 kere kesiliyor. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Taahhüdüm bittiği için hem bu kopma sorunlarının giderilmesi hem de modemimin değiştirilmesi amacıyla defalarca başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için bile en az bir saat uğraşmak zorunda kalıyorum. Sabırla bekledikten sonra nihayet bağlandığımda, taahhüdümü yeniledim ve üçüncü kez modem değişimi başvurusu yaptım. Buna rağmen ne arıza için gelen oldu ne de modemi değiştirmeye gelen bir ekip yönlendirildi. Her seferinde 72 saat içinde ekip geleceği söyleniyor ama ben her aradığımda sürecin başa döndüğünü görüyorum.

11 Nisan öğle saatlerinde N**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, kendisi taahhüdümü yenilediğini söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, taahhüdümün iptal edildiğini öğrendim. Bana, “Sizi aradık, siz ‘sizi tanımıyorum’ deyip kapattınız, o yüzden iptal oldu” denildi. Benim telefonuma böyle bir arama hiçbir şekilde gelmedi. Kendi onayladığım taahhüdü, yanlış numara diyerek niçin iptal edeyim, bu açıklama gerçeği yansıtmıyor.

Ev internetimin günde 35 kere kesildiği, Vodafone tarafından da tespit edilmiş durumda olmasına rağmen ne arızayla gerçekten ilgilenen var ne de modem değişimi için eve gelen. Her seferinde arıza giderilecek, modem değişecek deniyor ama verilen sözler tutulmuyor ve sorun aynen devam ediyor.

Vodafone’dan, ev internetimdeki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, modemimin acilen değiştirilmesini, taahhüdümün söz verildiği şekilde yeniden ve geçerli olarak başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım bu kesintiler ve hizmet aksaklıkları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.