15 Gün Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Haksız Taahhüt Bedeli

Vodafone’dan 26 Aralık’ta ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum öncesinde bana 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu, bu süre içinde memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kurulumu kabul ettim.

İnternet bağlandıktan sonra çekim gücünden ve hizmetten hiç memnun kalmadım. Yaklaşık bir hafta–on gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak internetten memnun kalmadığımı, bu nedenle aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen internet bağlandığı ve fatura kesildiği gerekçesiyle iptal edersem taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa memnun olup olmayacağımı internet bağlanmadan test etme imkanım yoktu, zaten bu 15 günlük sürenin de bu amaçla verildiği bana ifade edildi.

Bu konu hakkında şikayet kaydı da açıldı, 15 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süre geçmesine rağmen ben aboneliğimin iptalini talep etmeye devam ediyorum, fakat hâlâ benden yaklaşık 1.700 TL civarında taahhüt bedeli isteniyor.

Müşteri numaram 0019002300’dür. Ben, kurulurken bana söylenen 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkıma rağmen benden talep edilen taahhüt bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetinden memnun kalmadığım ve bu süre içinde iptal talebimi ilettiğim için taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ev interneti aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.