Yüz Tanıma Hatası Ve Kart Şifresi Unutulması Nedeniyle Vodafone Pay Hesabına Erişilemiyor

Vodafone Pay uygulamasına giriş şifremi unuttuğum için “Şifremi Unuttum” adımlarını takip ederek şifremi yenilemeye çalışıyorum. Vodafone Pay uygulamasının en güncel sürümünü kullanıyorum ve işlemleri iOS işletim sistemli bir telefondan gerçekleştiriyorum. Ancak kimlik doğrulama işleminin son aşamasında yapılan yüz taraması her denememde hata veriyor ve işlem tamamlanmadığı için birkaç gündür hesabıma erişemiyorum.

Tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde, uygulama şifresinin Vodafone Pay Kart şifresi kullanılarak da değiştirilebileceği belirtiliyor. Kimlik taramasını 7–8 kez denememe rağmen sistem sürekli hata verdiği için bu kez kart şifresiyle uygulama giriş şifremi değiştirmek istedim. Fakat kart şifremi de hatırlamadığım için bu yolu da kullanamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu nedenle, SMS ile bildirilen prosedüre uygun olarak hazırladığım imzalı dilekçemi ve kimlik fotokopimi Vodafone Pay’e ilettim; ancak dilekçeme herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı desteğe bağlanamıyor, sürekli otomatik operatör tarafından kart şifresi girmeye zorlanıyorum; kart şifremi bilmediğim için bu aşamada tıkanıp kalıyorum.

Vodafone Pay hesabıma yeniden erişebilmem için kart şifremi sıfırlamaya ve ardından uygulama giriş şifremi oluşturmaya imkan verecek şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, tarafıma açık ve uygulanabilir bir çözüm yolunun SMS veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.