to read complaints and reviews, or file yours.NFC Ve Fiziksel Kart Olmadan Şifre Yenileme İmkanı Yok
Vodafone Pay sanal kart uygulamasını uzun süre önce sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, ancak bir süredir uygulamaya girmediğim için şifremi unuttum ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamada “Şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğimde benden ya kimlik taratmam ya da kart şifresi girmem isteniyor.
Telefonumda NFC özelliği olmadığı için kimlik taratma işlemini yapamıyorum. Ayrıca daha önce bana herhangi bir fiziksel Vodafone Pay kartı verilmediği için kart şifresi de giremiyorum. Yani sadece uygulamam var, ne NFC’li telefonum ne de kullanabileceğim bir kartım bulunuyor. Bu nedenle sistemin istediği hiçbir doğrulama adımını tamamlayamıyor ve şifre yenileme sürecini bitiremiyorum.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sadece şifremi yenileyip uygulamaya tekrar giriş yapmak istiyorum, hesabımda para ya da işlem bulunmamasına rağmen bu kadar basit bir işlem için bile erişim sağlayamıyorum.
NFC olmayan telefonlar ve fiziksel kartı bulunmayan kullanıcılar için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve kart veya NFC zorunluluğu olmadan şifremi yenileyip Vodafone Pay uygulamama erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında yaklaşık bir yıldır şifre oluşturma aşamasına geçemediğim bir sorun yaşıyorum. Kimlik okuma işlemi başarıyla tamamlanmasına rağmen, şifre belirleme bölümüne gelmeden uygulama aniden kapanıyor ve beni uygulamadan atıyor. Bu nedenle uzun süredir Vodafone Pay’i hiç kullanamıyor, hesabıma erişemiyor ve uygulama üzerinden sunulan hiçbir hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süreçte durumu defalarca Vodafone Pay müşteri hizmetlerine ilettim ancak onlar da sorunun nedenini bilmediklerini belirttiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Her seferinde aynı hatayı yaşamama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Uygulamaya LG K41s model telefonumdan giriş yapmaya çalışıyorum ve her denememde aynı problem devam ediyor.
Yaşadığım bu uzun süreli erişim problemi sebebiyle Vodafone Pay’i kullanamadığım gibi, bu durumun devam etmesi halinde Vodafone hattımı da iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bu hata nedeniyle uygulamayı kullanamamamın giderilmesini ve hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bile sunamadınız böyle bir saçmalık olmaz hani sanki çok büyük bir bankada altı üstü hat başka bir şey değil
