Vodafone Ücretsiz Netflix Kampanyasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone’un 3 ay ücretsiz Netflix kampanyasına katılarak, Vodafone uygulaması üzerinden “kampanyaya katıl” adımıyla yönlendirildiğim internet sayfasından üyeliğimi başlatıp Netflix’i kullanmaya başladım. Üyeliğimi mobil ödeme ile aktive ettim. Ardından faturama/mobil ödememe baktığımda, 31 TL mobil ödeme kullanımı ücretini zaten biliyordum, ancak ek olarak 189 TL Netflix ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine 07/04/2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kampanya kapsamındaki ücret yansıtmasının düzeltilmesi için başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullanımın kampanya kapsamında değil ücretli kullanım olarak göründüğünü, bunun için talep açtığını ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 10/04/2026 tarihinde tekrar aradım ve önceki başvuruya dönüş yapılmadığını belirttim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvuru sonucumun olumlu göründüğünü ancak detay göremediğini, detay için tekrar arama talebi oluşturduğunu ve gün içerisinde dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine kimse dönüş yapmadı.

11/04/2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Açan temsilci beni başka bir temsilciye aktardı ve bu görüşmede ciddi iletişim sorunları yaşadım. Temsilcinin sesi ya hiç gelmedi, ya yankılandı, ya da boğuk şekilde geldi; bu nedenle çok zor bir iletişimle bilgi almaya çalıştım. Sonunda, kampanya koşullarına uymadığım için Netflix’in ücretli olarak yansıtıldığını öğrendim. Hangi koşula uymadığımı sorduğumda, Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden “kampanyaya katıl” diyerek beni yönlendirdiği internet adresinden kayıt olduğumu ve mobil ödeme ile giriş yaptığımı özellikle belirttim, buna rağmen temsilci “bilmiyorum, talep açayım” demekle yetindi. Hatta öncesinde talep açmak yerine beni ısrarla “siz mail atın, daha hızlı olur” diyerek e‑posta yoluna yönlendirmeye çalıştı, ısrarım üzerine ancak talep açıldı. Bu süreçte tarafıma net bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden yönlendirdiği kampanyaya katılmama rağmen, ilk faturamda 0538********07 numaralı hattıma yansıtılan 189 TL Netflix ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca reklamlarda ve müşteri temsilcilerinin söylemlerinde vurgulanan “24 saatte kesin çözüm” vaadinin yerine getirilmemesini de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ya bu vaadin gereğinin eksiksiz şekilde yapılmasını ya da bu söylemden vazgeçilmesini istiyorum.