to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Netflix Kampanyasında 1 Ay Bedava Sözünün Ücretli Olması
Vodafone hattıma tanımlı Netflix “1 ay bedava” kampanyasından 30 Ekim tarihinde SMS ile gelen link üzerinden faydalanmak istedim. SMS’te yalnızca tebrik ve kampanyaya katıldığımı belirten bir ifade vardı; herhangi bir ücret, deneme süresi bitince ücretli devam edeceğine dair bilgi veya tutar belirtilmiyordu.
Kampanyanın gerçekten 1 ay ücretsiz olacağını düşünürken, ilgili döneme ait faturamda Netflix ücreti olarak yaklaşık 190 TL tam bedelin yansıtıldığını gördüm. Yani “1 ay bedava” denilen kampanya fiilen ücretli olmuş oldu.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemde benim tarafımdan gönderilmiş bir mesaj görünmediği, katılım sağlamadığım söylendi. Oysa ben SMS üzerinden gelen yönlendirme ile katılım sağladım ve onayım alındı.
Hem vaat edilen “1 ay bedava” kampanyasının ücretli yansıtılması hem de itirazımda “mesaj göndermemişsiniz” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Faturama yansıtılan yaklaşık 190 TL Netflix ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tarz yanıltıcı kampanyalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlanmış ancak hiçbir işlem yapılmamıştır... Robot gibi konuşmak dışında yaptıkları hiçbir işlem yok
