Vodafone Pay'te Bakiye Kullanılamıyor Ve QR Ödeme Sorunları

Uzun süredir Vodafone Pay’in daimi müşterisiyim ve yaklaşık yedi aydır anında bakiye özelliğini düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güvenimi kaybettim. Geçen ay da benzer bir sorun yaşamama rağmen bu ay yine aynı durum tekrar etti ve limitim hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlandı.

Sanal kart kullanıyorum ve anında bakiye limitim ayın 1’inde dolmasına rağmen şu an sıfır tl olarak görünüyor. Uygulamada sadece Google Play limiti görünüyor, normal anında bakiye limitim sıfırlanmış durumda ve kullanamıyorum. Limiti yükseltmeye ya da açmaya çalıştığımda da sistem açmıyor. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde ayın 27’sinde anında bakiyenin yenileneceği yazıyor, fakat şu an hem limitim kapalı hem de bu bilgiyle çelişen bir durum var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir mantıklı açıklama alamadım. “Biz bir şey yapamayız, Bankalar Birliği ile alakalı, benim elimden bir şey gelmez” denilip geçiştirildim. Kapatan kendileri olmasına rağmen sorumluluğu başka yere atıyorlar, Bankalar Birliği ile ne alakası olduğunu sorduğumda da net bir cevap verilmedi. Üstelik müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyorum, doğru düzgün ses gelmiyor ve sonunda da yüzüme telefon kapatılıyor.

Uygulama da ayrıca ciddi şekilde kasıyor, QR ile ödeme yaparken sık sık “ödemeniz gerçekleştirilemedi” hatası alıyorum, kart zaman zaman bloke olup geri açılmıyor, yatırdığım parayı geri çekemediğim durumlar oluyor. Bu kadar sorun yaşarken bir de anında bakiyemin sebepsiz yere kapatılması ve limitimin sıfırlanması benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durum.

Vodafone Pay’den talebim, anında bakiye limitimin derhal tekrar açılması, sebepsiz yere kısıtlanan limitimin eski haline getirilmesi ve bu limit sıfırlama durumunun tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Aksi halde hesabımı kapatmayı ve hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.