to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz İşlem Ve 2.284,75 TL İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda kullandığım 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketime, bilgim ve onayım dışında Vodafone Pay üzerinden likecard isimli bir oyun firması adına işlem yapılmış ve 14 Haziran 2026 tarihinde faturama 962,03 TL ve 975,00 TL tutarlarında iki ayrı ücret yansıtılmıştır. Bu işlemleri faturamı gördüğümde fark ettim, sonradan SMS’lere baktığımda da bu tutarlarla ilgili onay mesajları olduğunu gördüm; ancak bu işlemleri ben yapmadım, hattı da sadece ben kullanıyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemlerin bana ait olmadığını ve onayım dışında gerçekleştiğini belirterek ücretlerin iptal edilip iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir güvenlik/inceleme süreci yürütülmeden ödeme iadesi yapılamayacağı söylendi. Sonuç olarak tarifem dahil toplam 2.284,75 TL tutarında haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım.
Bilgim ve rızam dışında Vodafone Pay üzerinden gerçekleşen bu likecard işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılan bu yetkisiz işlemlere ilişkin gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve faturama yansıtılan toplam 2.284,75 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma 14 Haziran tarihinde Temmuz ayı faturama yansıyacak şekilde “Vodafone Pay Likecard” adı altında 2.284,75 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Bu işlemle ilgili hiçbir onayım, talebim veya bilgim olmadığı halde faturama böyle bir kalem eklendi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak iade yapılamayacağını söylediler. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandım ve ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Fakat tarafıma sadece 1 TL ödeme yapıldığını belirten bir mesaj geldi, kesilen tutarın tamamı iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
İznim ve bilgim olmadan alınan bu “Vodafone Pay Likecard” ücretinin 2.284,75 TL’lik kısmının tamamının hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür onaysız işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim
Merhaba Vodafone pay ile ilgili şikayetim çözüldü diye mesaj atmıştım ama bana sadece 1 TL ödeme yapılacağına dair mesaj geldi sorunumun çözülmesini rica ediyorum
Şikayetimle ilgili gelen mesaj
Merhaba Vodafone çözüm merkezinden aradılar ve sadece 1 TL iade yaptılar mağduriyetim giderilmedi
