Vodafone Pay Üzerinden Ödenmediği Gösterilen Su Faturası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

Vodafone Pay üzerinden yaptığım su faturası ödemesiyle ilgili yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Isparta Belediyesi’ne ait, Makbule Münteha Ç**** adına düzenlenmiş, son ödeme tarihi 18.05.2026 olan 828,15 TL tutarındaki su faturasını 15.05.2026 tarihinde saat 23:51:32’de Vodafone Pay uygulaması üzerinden, son dört hanesi 8092 olan kartımla ödedim. Vodafone Pay, bu ödeme için kampanya kapsamında 16.05.2026 tarihinde hesabıma 82,81 TL (%10) iade yaptı.

Ancak eşimin daha önce tedbiren vermiş olduğu banka otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura 18.05.2026 tarihinde bu kez bankadan da tahsil edildi ve böylece aynı faturayı iki kez ödemiş oldum. Durumu fark eder etmez önce bankaya, ardından Vodafone Pay’e ve Isparta Belediyesi’ne bildirdim.

Isparta Belediyesi, sistemlerinde sadece bankadan yapılan ödemenin göründüğünü, Vodafone Pay üzerinden herhangi bir ödeme kaydı olmadığını belirtti. Vodafone Pay müşteri temsilcisi ise faturanın kendileri tarafından ödendiğini söyleyerek belediyeyle görüşmem gerektiğini ifade etti. Daha sonra Isparta Belediyesi ile tekrar görüştüğümde, faturaya ait yalnızca banka ödemesinin bulunduğu, Vodafone Pay üzerinden yapılmış bir ödeme kaydı olmadığı bir kez daha belirtildi.

Vodafone Pay uygulamasında ilgili işlem “Ödendi” olarak görünmesine rağmen gerçek bir dekont alamıyorum. Talebim üzerine önce yanlış bir dekont gönderildi, ardından da “dekont – Fatura Ödeme” başlıklı bir belge iletildi. Bu belgede yer alan 15.05.2026 tarihli, 828,15 TL tutarındaki ödeme için oluşturulmuş req-1054772 numaralı işlemde müşteri adı olarak Makbule Münteha Ç****, açıklama kısmında ise “82004 Isparta su ödeme” bilgisi yer alıyor. Ancak bu belge, fatura numarası dahil olmak üzere gerçek bir dekontta bulunması gereken temel bilgileri içermiyor ve daha çok basit bir işlem veya bilgi notu niteliğinde duruyor. Buna rağmen Vodafone Pay müşteri temsilcisi bu belgenin geçerli olduğunu ve ödemenin yapıldığını savunmaya devam ediyor.

Sonuç olarak, Vodafone Pay üzerinden işlemim “ödenmiş” gösterilmesine ve 82,81 TL kampanya iadesi yapılmasına rağmen Isparta Belediyesi’ne Vodafone Pay tarafından herhangi bir ödeme yapılmadığı, faturanın yalnızca banka tarafından ödendiği ortaya çıkmıştır. Mağduriyetimi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorun çözülmemiş, fazladan ödemek zorunda kaldığım tutar tarafıma iade edilmemiştir. Şikayetime ek olarak ilgili su faturası, Vodafone Pay işlem ekran görüntüsü, Vodafone Pay tarafından düzenlenen req-1054772 numaralı fatura ödeme dekontu ve eşimin bankası üzerinden yapılan ödemeyi gösteren banka dekontunu da paylaşıyorum.

828,15 TL tutarındaki faturanın Vodafone Pay tarafından gerçekte ödenmemesi nedeniyle mağdur olmuş bulunuyorum. Vodafone Pay üzerinden yapılmış gibi gösterilen bu işlemden dolayı, daha önce hesabıma yansıtılmış 82,81 TL kampanya iadesi mahsup edilerek tarafıma 745,34 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Makbule Münteha Ç**** adına kayıtlı bu abonelik için belediye nezdinde ödeme yapılmadığı halde işlemin uygulamada “ödenmiş” görünmesi ve geçerli bir dekont sunulamaması hususlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.