to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartına Kartla Bakiye Yükleyememe Ve Yetersiz Destek
Konu: Vodafone Pay Kartına Kredi/Banka Kartı İle Bakiye Yüklenememesi ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Vodafone Pay hesabıma bağlı sanal veya fiziksel kartıma, herhangi bir banka veya kredi kartı kullanarak bakiye yüklemesi yapamıyorum. İşlem sırasında sürekli olarak "Banka/kredi kartınızla işlem yapılamamaktadır" hatası alıyorum.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tarafıma sunulan tek "çözüm" EFT ile yükleme yapmam oldu. EFT ile yükleme sorunsuz gerçekleşse de asıl problem devam ediyor. İşin ilginç yanı, aynı banka kartlarıyla Vodafone Pay uygulamasındaki "Cüzdan"ıma doğrudan para yükleyebilirken, "Kart"ıma yükleme yapamıyorum. Bu durum, sorunun banka kartlarımda değil, Vodafone Pay'in kart yükleme sisteminde olduğunu açıkça göstermektedir.
Farklı bankalara ait kartlarımı denedim ve 5-6 farklı bankayla görüşerek kartlarımda herhangi bir kısıtlama olmadığını teyit ettim. Aynı kartlarla başka platformlardaki sanal kartlarıma sorunsuzca bakiye yükleyebiliyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen, sorunun benden kaynaklandığını iddia edip konuyu kapatıyorlar. Teknik bir soruna çözüm bulmak yerine sorumluluğu sürekli olarak kullanıcıya yıkıyorlar.
Sistemsel bir hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini ve kartıma olması gerektiği gibi banka/kredi kartıyla yükleme yapabilmeyi talep ediyorum.
T**** A****
0537********24
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
20.58 saatinde Vodafone tarafından şikayetime istinaden arandım. Başta 'vay be sonunda çözüm bulacaklar diye sevinerek' telefonu açtım. Karşımdaki çözüm merkezinden olduğunu belirten beyefendi bana bugün Vodafone pay müşteri hizmetleri ile konu ile ilgili görüştüğümü ve bana gerekli bilgilendirmenin yapıldığını. Bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacağını aktardı. Zaten şikayet metnimde müşteri temsilcisinin sorunu çözmediğini belirtmiş olmama rağmen. Defalarca sıkıntımı kendisine anlatmama sorunun benden kaynaklanmadığını söylememe rağmen bana sürekli olarak başka bir işlem yapılmıyor deyip durdu. Ne yarama merhem oldular ne de beni anlamaya çalıştılar. Hiçbir işlem yapmıyoruz sorununuz var ve sorununuz çözmüyoruz diyorlar kısaca. Bu kartı aldığım güne dönebilsem keşke. Tek bir yetkili yok tek bir bilirkişi yok asla ama asla sorunumu çözmüyorlar dalga geçer gibi arayıp bir de zaten siz bilgilendirilmişsiniz başka işlem yok başka işlem yok deyip duruyorlar.
Sorunum çözüldü artık yükleme yapabiliyorum.
Probleminiz nasıl çözüldü bende aynı sorunu yaşıyorum da bilgi verir misiniz. Teşekkürler.