Vodafone Pay Kapatılmadı, Haksız Oyun Ücretleri Faturama Yansıtıldı

Vodafone hattıma bağlı Vodafone Pay cüzdanımın kapatılması için 2024 yılının son aylarında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Haftalar süren görüşmelerin sonunda tarafıma Vodafone Pay’in kapatıldığı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Vodafone Pay’in aslında kapatılmadığını bugün fark ettim. Çocuklarım Google Play Store üzerinden yanlışlıkla ücretli bir oyun indirmiş ve bu indirme işlemi hattıma tanımlı olduğunu sandığım kapalı Vodafone Pay üzerinden çekilerek faturama yansıtılmış. Toplamda 244,5 TL oyun ücreti ve 31 TL civarında yansıtma bedeli olmak üzere yaklaşık 276 TL haksız bir tutar faturama eklenmiştir.

Ben bu servisin defalarca aramama rağmen kapatılmamış olmasını, abonelerin talep ve şikayetlerinin ciddiye alınmaması olarak görüyorum. Vodafone müşteri temsilcilerinin “kapatıldı” bilgisini vermesine rağmen sistemde hâlâ açık bırakılan bu hata nedeniyle mağdur edildim.

Vodafone’dan, bu olay sonucunda faturama yansıtılan yaklaşık 276 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve Vodafone Pay üyeliğimin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili tüm Vodafone görüşmelerimin incelenebilmesi ve hakkımızda tarafsız bir karar verilebilmesi için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da başvuruda bulunacağımı ve bu yaşananların Vodafone ile olan tüm bağımı koparma noktasına getirdiğini belirtmek istiyorum.