Vodafone Pay Kampanya Ödülünün İadesi Sürecinde Belirsizlik Ve Açık Bilgi Talebi

Vodafone Pay’in okula dönüş kampanyasına katıldım ve bir e-ticaret sitesinden 1500 TL üzeri alışveriş yaparak 400 TL Nakit iade kazandım. Ancak daha sonra kampanya kapsamında yaptığım bu alışverişi iade etmek zorunda kaldım ve ödediğim tutar Vodafone Pay hesabıma geri yatırıldı.

Kampanya kullanım koşullarında, ürünün iade edilmesi durumunda kazanılan ödülün nasıl geri alınacağı ile ilgili net bir ifade bulunmadığı için Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tarafıma tanımlanan 400 TL’lik ödülün geri alınmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen yaptığım görüşmelerde net bir bilgi verilmedi, ödülün ne zaman geri alınacağı konusunda kesin bir tarih paylaşılmadı, hatta belki bir ay belki iki ay sürebileceği söylendi.

Bu belirsizlik nedeniyle hesabımda sürekli 400 TL bulundurmak zorunda mıyım, ödül geri alınacağı anda hesapta 400 TL olmazsa ne olacağı gibi sorularıma da net bir yanıt alamadım. Kullanım şartlarında bu konunun neden açıkça belirtilmediği de açıklanamadı. Aktif olarak kullandığım Vodafone Pay hesabımda böyle bir belirsizlik olması, hesabı kullanmamı olumsuz etkiliyor ve sürekli bakiyemi 400 TL altına düşürme stresine sebep oluyor.

Kampanya şartlarındaki bu eksikliğin ve yaşadığım bilgi karmaşasının giderilmesini, ilgili ödül iadesi sürecinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımdaki bu belirsizliğin sonlandırılmasını talep ediyorum.