Vodafone Pay Hesabım Keyfi Kısıtlandı Açıklama Sunulmadı

Vodafone Pay üzerinden arkadaşıma ait banka kartından hesabıma 15.000 TL yükleme yaptım ve hemen ardından hesabıma/kartıma kısıtlama getirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, banka kart sahibinin araması gerektiği söylendi. Arkadaşım bankayı arayarak işlemin kendi bilgisi ve onayı dahilinde olduğunu belirtti, buna rağmen Vodafone Pay tarafındaki kısıtlama kaldırılmadı.

Bugün Vodafone Pay müşteri hizmetlerinden M**** isimli bir çalışan beni arayarak kartımı kapatacaklarını, yapılan inceleme sonucunda prosedürlere uymadığını söylediklerini iletti. Ancak bu durumla ilgili bana hiçbir somut gerekçe sunulmadı. Defalarca sormama rağmen nedenini açıklamadan, tamamen keyfi bir muamele ile hesabımı kısıtladılar. Benim yaptığım işlemde gayri resmi hiçbir durum yokken, banka kart sahibi de işlemi onaylanmışken bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık beş kez Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, her defasında benzer cevaplar aldım ve M**** isimli çalışan, sanki markanın sahibiymiş gibi, açıklama yapmadan hesabımı kısıtlamaya devam etti. Eğer belirli prosedürler varsa, bunlar baştan açık ve net şekilde belirtilmeli, insanlar mağdur edilmemelidir. Kurumsal bir markanın çalışanının keyfi tutumuyla müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum ve yaşadığım bu haksız muamelenin incelenmesini talep ediyorum.